Descrição da Vaga
Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time! Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua! Responsabilidades e atribuições Realizar seleção de públicos para ações comerciais;
Propor estudos e insights que apoiem nas tomadas de decisões;
Mensurar os resultados das ações para reports.
das áreas parceiras;
Gerenciar as réguas de comunicação.
Continuidade da implantação da plataforma de CRM, considerando os casos de uso e perfis de usuários específicos.
Manutenção evolutiva dos projetos já implantados, e suporte geral a operação.
Atuar proativamente em conjunto com as áreas de negócio para garantir a adoção e engajamento dos usuários, monitorando sua atividade e nível de satisfação com a plataforma e as atividades do time de CRM.
Responsável pela tradução dos resultados de campanhas em propostas acionáveis para o planejamento e implantação de CRM;
Identificação e validação de hipóteses sobre a performance de CRM;
Elaborar a estratégia de campanhas de CRM, através do conhecimento do ciclo de vida do cliente, calendarizar, priorizar e dimensionar o tamanho da campanha;
Ser responsável por propor novas visões de abordagens nos canais e melhoria contínua das réguas de comunicação;
Construir reports com resultados das ações propostas (entregabilidade, engajamento, ROI, alcance de novas bases), entender e sugerir novos insights, além de aplicar os pontos que demandam otimização;
Atuação nos canais: e-mail, sms e push notification;
Otimização do Funil de Engajamento e de Conversão;
Realização de testes A/B para identificação de melhores dias, horários, comunicação para otimização da performance dos envios ;
Produção de relatórios (engajamento, vendas, conversão) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional;
Experiência com criação e nutrição de réguas de relacionamento com o cliente;
Atuação em condução de testes em canais e réguas diferentes no contexto de CRM;
Conhecimento dos principais KPI's de CMR e em reports;
Experiência com mensuração de resultados;
Requisitos e qualificações Ensino Superior Engenharia, Matemática, Ciência da Computação e/ou correlatas;
Excel/PowerPoint (avançado);
Power BI (avançado);
Python (intermediário/avançado);
SQL (intermediário/avançado);
Adobe Campaign e Journey (intermediário/avançado);
Experiência com modelagem de dados, definição de tabelas e tipos de dados, relacionamentos e queries;
Excelentes Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e stakeholder management, capaz de traduzir necessidades complexas entre equipes técnicas e não técnicas.
Forte Capacidade Analítica: Habilidade comprovada em análise de dados, com capacidade de interpretar insights complexos e transformá-los em ações.
Conhecimentos em HTML e CSS;
Experiência com programação, automação de processos, integrações através de APIs;
Inglês (avançado).
Será Considerado Um Diferencial Se Você: Tiver experiência com mercado de financeiro e/ou eletrônicos Experiencia com estratégias voltadas a momentos diferentes do ciclo de vida do cliente, como reativação, recorrência, cross sell ou upsell;
Certificações nos produtos Adobe, Salesforce e/ou plataformas semelhantes.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
