Descrição da Vaga
Na Meliá Hotels International, você tem o poder de criar seu futuro.
Para nós o mais importante é o seu talento: compartilhamos essa paixão que no dia a dia faz você colocar seu coração em tudo que realiza.
Estamos ao seu lado para ajudá-lo(a) e ir além dos seus limites para celebrar cada vitória ao seu lado.
Porque juntos estrelamos nossas próprias histórias.
Mais de 340 hotéis presente em mais de quarenta países demonstram o sucesso baseado na nossa maneira única de entender nossos Clientes e com isso entregar as melhores experiências.
Com uma união perfeita do nosso espírito inovador e coração, continuamos a construir um negócio de sucesso que é uma referência mundial.
Se você é uma pessoa que gosta de desafios, acolhedora, criativa, que tem prazer no atendimento ao Cliente: a Meliá é sua empresa.
Na Meliá, seu sucesso é o nosso sucesso.
• Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;
, • Experiência com atendimento aos clientes;
• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;
• Excelente habilidade de comunicação e de organização;
• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
• Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;
• Receber e direcionar ligações internas e externas;
• Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;
• Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities , arrumação, berço, etc.
), manutenção, room service etc.
, além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;
• Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service ;
• Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);
• Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);
• Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar ( wake up call ), de acordo com os padrões estabelecidos;
• Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up );
• Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;
• Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;
• Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;
• Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
