Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONO QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES Recepcionar as ocorrências direcionadas de áreas internas e externas, através filas e e-mail, buscando priorizar a ocorrência, garantindo o cumprimento de SLA e a continuidade dos processos;
Realizar o atendimento ao cliente, de forma acolhedora e humanizada, orientando e sanando dúvidas, promovendo uma experiência positiva;
Consolidar as informações coletadas para garantir a tabulação e geração de indicadores;
Identificar e resolver problemas, sendo proativo, dinâmico e diligente, na busca da melhor solução que atenda o cliente e a empresa;
Dar suporte ao time de relacionamento e atendimento ao cliente;
Apoiar nas demandas operacionais necessárias ao desenvolvimento das atividades assistenciais, programadas ou eventuais da unidade;
Identificar e implementar as melhores práticas na área, a fim de sustentar um ambiente de melhoria contínua de processos e sistemas;
Atualizar dados em planilhas e plataformas para o nosso controle de indicadores.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEnsino Médio completo ou Ensino Superior (desejável) em administração ou áreas relacionadas;
Conhecimento e manuseio ao sistema Vision;
Atendimento ao cliente;
Pacote Office básico (word, excel, power point etc.
);
Conhecimento em NPS, CSAT, CES, QUALIDADE e FCR;
Desejável experiência em áreas de relacionamento a clientes.
Vaga exclusiva para PCD.
ADDITIONAL INFORMATIONConfira nossos benefícios Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Cartão de compras para utilização em nossos estabelecimentos;
Desconto de até 10% em compras em toda rede Cencosud;
Descontos em instituições de ensino superior e idiomas;
Empréstimos consignados em contracheque;
Participação nos lucros e resultados da companhia;
Programa de treinamentos para desenvolvimento de carreira;
Vale-transporte.
#VenhaViverUmMundoDeOportunidades Um mundo de oportunidades para você! Fundado em 1963, Cencosud é um dos maiores e mais prestigiados varejistas na América Latina.
Conta com operações na Argentina, Brasil, Chile, Peru, Colômbia e Estados Unidos – além de um escritório comercial na China – onde desenvolve diariamente uma exitosa estratégia multiformato que hoje emprega mais de 122 mil colaboradores.
Sua operação comtempla diversas linhas de negócios, tais como Supermercados, Melhoramento do Lar/Home Center, Lojas de Departamento, Centros Comerciais/Shoppings Centers e Serviços Financeiros.
Adicionalmente desenvolve outras linhas de negócios que complementam sua operação central como Cencosud Media e Cencosud Ventures.
Todas se destacam por sua qualidade, excelente nível de serviço e satisfação do cliente.
A Cencosud opera no Brasil desde 2007, por meio das redes GBarbosa, Mercantil Atacado, Bretas, Perini, Prezunic, Spid, Giga Atacado e do Cartão Cencosud, negócio de Serviços Financeiros.
Com 372 unidades e cerca de 20 mil colaboradores, o grupo está presente nos estados de Alagoas, Bahia, Ceará, Goiás, Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo, onde também possui um escritório administrativo.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
