Descrição da Vaga
Supervisor de SACAdeccoSAO PAULO, SP - BrasilSalário compatível com o mercadoSupervisor de SACAdeccoSAO PAULO, SP - BrasilSalário compatível com o mercadoCLTPresencialSupervisãoDescriçãoAdecco, líder mundial de soluções de RH, está presente em 60 países, com mais de 5.500 filiais em que trabalham mais de 30.000 pessoas, em parceria com mais de 100.000 empresas clientes, distribuídas por todo o mundo.
Oferecemos uma ampla variedade de serviços voltados para Recursos Humanos.
Assessoramos conceituada empresa no segmento farmacêutico Principais responsabilidades: Responsabilidade de supervisionar o setor do SAC, garantindo agilidade, assertividade e excelente atendimento de todos;
Dar suporte a equipe durante os atendimentos em todas as suas etapas, sendo eles: dúvidas, reclamações, elogios e sugestões;
Monitorar os atendimentos do SAC, bem como atuar em conjunto com os setores de Treinamento e Monitorias de Qualidade, no propósito de planejar treinamentos de desenvolvimento, reciclagens de processos, ações corretivas ou preventivas, sempre que necessário;
Realizará treinamentos e feedback’s ao seu time sempre que necessário e a fins de desenvolvimento;
Multiplicará o DNA da 4Bio a todo o seu time, garantindo que todos entendam e apliquem a missão da empresa do dia-a-dia;
Realizará o acompanhamento do ponto eletrônico do seu setor, controlando as horas extras, absenteísmo, abonos acordados com a gestão e reportará ao RH e a diretoria os pontos principais de atenção;
Será responsável em aplicar e acompanhar todas as sanções disciplinares do seu setor , a fim de reeducar o profissional;
Fará o acompanhamento e tratativa de todas as RNC’s abertas ao setor do SAC;
Será responsável em registrar em sistema todas as RNC’s identificadas no SAC para as tratativas das respectivas áreas;
Será responsável em alimentar, analisar, acompanhar e reportar todos os indicadores do SAC a toda a empresa e diretoria;
Atuará diretamente com todos os setores da 4Bio, para resolução de todas as ocorrências recebidas no SAC, bem como garantir o cumprimento do SLA de resposta ao cliente determinado;
Será responsável em sugerir, registrar em sistema e acompanhar junto ao setor de Tecnologia da Informação, todas as melhorias propostas para desenvolvimento contínuo do setor do SAC;
Fará o acompanhamento bem como alimentará e encaminhará a todos os indicadores dos pós-vendas realizados mensalmente de todos os setores de Atendimento da empresa;
Ficará sob sua responsabilidade a criação de procedimentos junto ao Setor de Qualidade, para bom andamento do setor;
Deverá estar pronto para responder com eficácia as solicitações feitas pelo cliente interno ou pela Diretoria, afim de mitigar quaisquer tipos de problemas;
Participará sempre que necessário de reuniões com Diretoria/Presidência;
Será responsável em reportar e apresentar, sempre que necessário, os indicadores do SAC;
Fará anualmente as avaliações de desempenho de seus subordinados, pontuando todos os pontos positivos e os pontos a melhorar observados no decorrer do ano e compartilhar com seu gestor imediato;
Será responsável perla estrutura organizacional do SAC, propondo a diretoria, sempre que necessário, contratações de novos colaboradores, bem como a troca de algum;
Fará as avaliações de experiência dos novos contratados, pontuando fortalezas e fraquezas, a fim de dar direcionamento efetivo aos funcionários;
RequisitosNecessário graduação em Administração de Empresas, Gestão ou áreas correlatas;
Desejável Pós-Graduação em Relacionamento com Cliente ou áreas correlatas;
Experiência com gestão de equipe de SAC.
Escolaridade mínima: Ensino Superior - ConcluídoBeneficios- Assistência Médica- Assistência Odontológica- AUXÍLIO COMBUSTÍVEL- Day off no aniversário- Gympass- Participação nos Lucros- Seguro de vida- Vale refeição- Vale transportePowered by | - 2024 JobConvo
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
