Descrição da Vaga
O amanhã é onde vivem nossos planos.
Eles projetam, desenham e idealizam onde queremos chegar.
Essa rota pelo tempo é feita de inovação, de tecnologia, de superação e do brilho no olhar de quem sempre quer mais.
O amanhã é composto por pessoas.
Gente que batalha, conquista, aprende e que se conecta.
Quem somos? Fundado em maio de 1928, o Atacado Vila Nova está há mais de 95 anos no mercado brasileiro.
Somos um distribuidor de produtos industrializados com atuação em Minas Gerais e São Paulo.
O nosso portfólio conta com mais de 3.000 produtos para atender às necessidades dos nossos clientes.
Além disso, movimentamos mensalmente mais de um milhão de caixas.
O Grupo Vila Nova é composto por quatro empresas que têm contribuído para construir uma história de sucesso.
O Atacado Vila Nova, com sede em Poços de Caldas e mais 3 centros de distribuição: Campinas-SP, Betim-MG e Osasco-SP, a distribuidora Focomix que oferece grandes marcas do varejo mundial aos nossos clientes, o Transvila, operador logístico, e recentemente adicionamos a V2 FARMA ao nosso catálogo, uma distribuidora de alta performance com mais de 3500 SKUs que atende farmácias e perfumarias.
Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.
O que buscamos? Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia.
Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações.
Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.
Graduação: TI, Administração ou áreas correlatas Cursos Específicos: Pacote Office Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa;
Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;
Sugerir melhorias à experiência dos usuários;
Acompanhar toda a jornada dos tickets, registrando eventos e problemas e as devidas soluções;
Atuar como um intermediador entre os usuários e a organização;
Colher feedbacks dos canais atendidos;
Instalar ou orientar a instalação novos softwares ou apps;
Conectar em dispositivos remotamente para suporte;
Identificar e reportar problemas aos Analistas e Gestão;
Monitorar os chamados no departamento de Tecnologia para busca de soluções;
Encaminhar demandas para Analistas conforme escopo;
Configurar novas contas de usuários Lecom e Hodie;
Follow-up de tickets e retorno aos clientes via canais de comunicação;
Atuar nas reclamações do Reclame Aqui ou Redes Sociais;
Suporte aos Assistentes do departamento;
Auxiliar na coleta e análise de dados da pesquisa de satisfação do cliente;
Ajudar a desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente em diferentes pontos de contato da jornada do cliente;
Participar de reuniões com equipes cross-funcionais para discutir soluções para melhorar a experiência do cliente;
Auxiliar na preparação de relatório de desempenho da experiência do cliente para a equipe e a liderança da empresa;
Criar apresentações de dados à Coordenação.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
