Descrição da Vaga
Descrição da empresaPOR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?Somos muito mais do que um líder mundial.
Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESSDescrição da vagaAs primeiras impressões são tudo! Como Recepcionista, você cuidará dos clientes desde o momento da chegada até a partida, garantindo que eles tenham uma experiência memorável conosco.
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
Manter o arquivo da área devidamente organizado.
QualificaçõesPersonalização e foco no serviço é essencial;
experiência na área é um diferencial;
Experiência anterior com o sistema Opera ou um sistema relacionado;
Avançado em inglês, idiomas adicionais são um plus;
Ensino Superior em Turismo, Hotelaria ou compatível é um diferencialMicroinformática como usuárioPrazer em ServirFlexibilidadeComprometimentoDinamismoContribuição para resultadosInformações adicionaisBENEFÍCIOS: Vale TransporteRefeição no LocalPPR - Programa de Participação nos ResultadosPrêmio de FidelizaçãoAll Heartist Program (tarifa exclusiva em hospedagem e alimentação em nossos hotéis)Assistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPAP - Previdência Privada AccorReembolso FarmáciaLicenças EstendidasFolga AniversárioPlano de CarreiraAprendizagem e Desenvolvimento
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
