Vaga de Atendente PCD - Porto Alegre em Porto Alegre/RS

Descrição da Vaga

Fazemos parte da holding com empresas de alta performance do Grupo Equatorial .

A Equatorial Serviços chegou com competitividade no Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas e Rio Grande do Sul , atuando de forma a maximizar os resultados nos segmentos de call center, vendas, atividades backoffice e demais soluções para nossos clientes.

Estamos em constante desenvolvimento Impulsionados por uma Cultura de alta performance e gente engajada, nos movemos diariamente para o alcance de melhores resultados e metas desafiadoras.

NOSSO JEITO FLOW DE SER Flow para nós é a sinergia dos nossos valores.

Aqui, a nossa energia flui com foco na cooperação , em todas as nossas operações.

Compartilhamos a nossa ideologia e trabalhamos, juntos, pelo mesmo ideal.

Faz parte da Nossa Cultura investir na meritocracia e no reconhecimento de quem dá o melhor de si e, assim, alcança resultados diferenciados.

Conheça quais são os nossos valores: Como Requisitos básicos, você deve ter: Pacote Office Básico;
Conhecimento de Técnicas de Atendimento e informática Boa comunicação;
Ensino médio completo.

Como ATENDENTE PCD da Equatorial Serviços, você focará em: · Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento;
· Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;
· Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;
· Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;
· Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento, Site da Empresa e Aplicativo;
· Realizar demandas extras das demais ilhas que fazem parte do Contact Center como forma a aumentar a produtividade em momentos ociosos;
· Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor;
· Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos.

· Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.

) · Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
· Zelar pelo patrimônio da empresa;
· Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;