Descrição da Vaga
Contamos com mais de 600 mentes criativas que unem tecnologia e inovação em um único propósito: tornar as cidades mais eficientes e as pessoas felizes.
Nesses 37 anos alcançamos muitas conquistas das quais nos orgulhamos, mas sem dúvidas, a mais valiosa delas são as pessoas que fazem parte da empresa, investindo seu tempo e esforço em prol do nosso propósito.
Queremos proporcionar experiências memoráveis para todos os colaboradores, por isso, temos diversos benefícios e ações que promovem a integração, engajamento e descontração entre os colegas.
O que fazemos todos os dias? Nos dedicamos a inovar a gestão pública brasileira com tecnologia de ponta, trabalhamos em soluções que contemplam todas as áreas de contato dos servidores públicos com os contribuintes.
Prezamos pelo bem-estar dos nossos Betthers, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios: ️ Horário flexível ️ Plano de saúde 100% por nossa conta ️ Bem Indica - bônus por indicação contratada ️ Cartão de benefícios Caju ️ PPR ️ Day Off no seu aniversário ️ Home office (consultar disponibilidade para esta vaga) ️ Adiantamento do seu 13° salário ️ Empréstimo na empresa ️ Convênio com diversas instituições de ensino, farmácias e academias Você acha que acabou por aí? Tem muito mais! ️ Temos o programa Faz Tempo, onde reconhecemos nossos colaboradores por tempo de casa! ️ Já no programa Vida Em Equilíbrio, nós tiramos nossos Betthers do ambiente de trabalho para relaxar ou se aventurar em alguma atividade! ️ E para finalizar com chave de ouro, nós temos o Realiza Betha, onde realizamos os seus sonhos! Vem ser Betther! Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação;
Conhecimento avançado nas áreas de negócio dos produtos da Betha;
Conhecimentos avançado em sistemas operacionais e redes, Conhecimento avançado SQL;
Conhecimento avançado em lógica de programação ou outras linguagens.
Acima de 2 anos de experiência no atendimento de suporte nas áreas de atuação ou similares a Tecnologia da Informação, e/ou experiência acima de 2 anos nas áreas de negócio da Betha.
Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante;
Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;
Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente para processamento e envio das informações aos órgãos fiscalizadores sempre que necessário;
Prestar Suporte utilizando-se das ferramentas dos sistemas utilizados para realizar análise de dados para identificar e ajustar o que se fizer necessário;
Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente;
Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
Realizar contatos telefônico, web e presencial ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
Concluir os chamado, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
Fornecer apoio nas atividades de toda a equipe;
Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;
Desenvolver conteúdos dos produtos para base de conhecimento e autoatendimento;
Monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação de melhorias;
Desenvolver e promover treinamentos técnicos para outras equipes da empresa;
Realizar a execução de serviços sempre que necessário;
Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
