Descrição da Vaga
DESCRIÇÃO DO CARGO Estamos buscando uma pessoa para atuar como analista junior (de forma presencial) do nosso time de Sucesso do Cliente (Customer Success, CSM): Sucesso do Cliente na vhsys atua com ações estratégicas para fidelização, engajamento, retenção e expansão da receita com os clientes da base.
A vertical de expansão na qual irá atuar, é responsável por agregar valor nos serviços da vhsys, atuando com renovações, alterações, dúvidas e venda de serviços para nossos clientes.
Vaga 100% presencial em nosso escritório em São José dos Pinhais.
RESPONSABILIDADES Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores;
Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas para a área, mantendo registro para continuidade do relacionamento com os clientes;
Entender a empresa do cliente e ofertar recursos adicionais que irão mostrar o caminho para o sucesso;
Trabalhar a renovação do cliente, pensando e executando estratégias de retenção e expansão de receita do cliente, aumentando o valor agregado com o sistema vhsys;
Fazer a gestão e controle de carteira de clientes, considerando fatores objetivos (indicadores de saúde do cliente) e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento com a carteira de clientes pela qual é responsável;
Atuar, de forma proativa, na identificação e atuação em situações de risco e oportunidades na carteira de clientes, gerenciando os clientes em uma rotina organizada e disciplinada;
Analisar a sua carteira de clientes e identificar gargalos, planos de ação, direcionamentos;
Gerenciar vários projetos e clientes simultaneamente, garantindo que todos estejam avançando em direção aos seus objetivos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência com atendimento e vendas;
Habilidades de negociação;
Ter facilidade com tecnologia;
Resiliência e inteligência emocional;
Ser proativo e organizado;
Habilidade para trabalhar com metas;
Habilidade de comunicação (verbal e escrita);
Capacidade de trabalhar em equipe.
DIFERENCIAL Conhecimento de métricas de CS;
Conhecimento de Hubspot;
Conhecimento de técnicas de vendas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS Nossos benefícios: Vale alimentação e Vale refeição;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Vale transporte ou Auxílio Combustível;
❤️ Seguro de vida;
Parcerias e outras vantagens: ️ Totalpass (desconto em academias);
Starbem (plataforma de saúde);
Day off (no mês do seu aniversário);
Programa de indicação;
Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, mba, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vh's).
O que mais você vai encontrar por aqui: Cultura de feedback;
Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente;
Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa;
Aprendizado acelerado;
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
