Descrição da Vaga
Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.
Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.
Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.
Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.
EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! Conheça nossos benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Gympass Auster Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê. Plataforma Moodar Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.
Experiência Profissional:Experiência em supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática;
Experiência em gestão de pessoas;
Experiência em capacitação/treinamento;
Experiência com elaboração de relatórios e apresentação de resultados;
Desejável experiência com ferramentas de ITSM open source Ter 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados: ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.
COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.
Curso/Treinamento em ISO 20000 podendo ser apresentada certificação ISO20000. Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Windows10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser apresentada certificação MCTS ou MTA ou atualizada.
Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas.
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):Manter os níveis de serviços do Service Desk;
Monitorar a correta execução das atividades do Service Desk;
Orientar os analistas sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados;
Acompanhar e avaliar relatórios de desempenho;
Garantir que o cliente seja atendido com cordialidade, eficácia e que sua solicitação ou reclamação seja registrada e direcionada corretamente para tratamento;
Realizar o dimensionamento de equipe conforme a demanda corrente de ligações, a fim de garantir os níveis de serviços de atendimentos acordados;
Auditar periodicamente a qualidade do atendimento no Service Desk por meio de escuta telefónica e análise de pesquisa de satisfação;
Auditar periodicamente a qualidade dos processos internos e scripts de atendimento do Service Desk;
Realizar a gestão de pessoal da equipe da central de serviços controlando horários faltas e escalas de trabalho;
Reportar o andamento/tratamento de reclamações e sugestões de usuários sobre a qualidade do atendimento da central de serviços;
Levantar necessidades de implementação ou atualização em parametrizações da ferramenta de GSTI;
Garantir a continuidade do serviço em caso de desastres ou indisponibilidade das soluções que suportam o serviço da central de serviços invocando o processo de contingência;
Fornecer informações aos processos de GSTI sobre processos e métricas da central de serviços;
Realizar a comunicação de Incidentes críticos;
Informar a área de qualidade falhas de procedimentos, processos ou desvios identificados que possam prejudicar o tratamento de chamados;
Providenciar quando solicitado pelo cliente, a realização de serviços extraordinários.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
