Descrição da Vaga
Descrição da empresaA SGS é líder mundial em Inspeção, Verificação, Testes e Certificação, somos reconhecidos como referência mundial em qualidade e integridade.
Com mais de colaboradores espalhados em todo o mundo, operamos uma rede de aproximadamente escritórios e laboratórios.
No Brasil somos mais de colaboradores atuando em diferentes negócios:Se você tem como valores, integridade, espírito empreendedor e inovação, o seu lugar é aqui!Venha contribuir com o nosso propósito "Criar um mundo melhor, mais seguro e interconectado". Somos comprometidos com a inclusão social e defensores da diversidade.
Por isso, nossas oportunidades são iguais para todos os talentos, levando em conta os pilares da diversidade e inclusão: gênero, cultura e origens, pessoas com deficiência, orientação sexual, gerações, etc.
Descrição da vagaAtuar como ponto de contato principal para registro das requisições ou incidentes em sistemas, infraestrutura e equipamentos (Notebooks, PCs, Celulares corporativos, Impressoras, Monitores) , ajudando a solucionar o problema de forma rápida e diminuir o impacto para empresa.
Registrar em sistema, a solicitação do cliente recebida por telefone ou e-mail com todas as evidências de detalhamento necessárias seguidos os scripts de atendimentos pré-estabelecido.
Prestar o atendimento, por meio de canais (telefônico, e-mail, teams), realizando troubleshooting (testes) conforme o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas;
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Fornecer status das demandas em evolução, através de notas atualizadas no sistema de gerenciamentos de Tickets.
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
QualificaçõesExperiência prévia em suporte técnico ou análise de sistemas.
Criatividade para propor soluções customizadas que facilitem a relação do cliente com a empresa.
Capacidade de trabalhar com agilidade e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Habilidade em comunicação interpessoal para interagir com diferentes níveis de usuários e equipes.
Capacidade de trabalhar seguindo metodologias ágeis.
Informações adicionaisENSINO TÉCNICO EM INFORMÁTICA
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
