Descrição da Vaga
Nível: Analista Cursos de: Administração,Serviço Social,Ouvidoria Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda à Sexta, das 08h00 às 18h00. Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Plano de saúde Responsabilidades da posição: PRINCIPAIS ATIVIDADES: Prestar suporte administrativo no atendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail, atendimento pessoal e/ou de telefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas;
observados os padrões de respostas preestabelecidas;
Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria;
Solicitar esclarecimentos junto a liderança, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas;
Fornecer o atendimento e a orientação aos clientes, pessoalmente ou por telefone sobre o funcionamento e serviços prestados;
Analisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientes, visando reduzir o risco corporativo e contribuir para a satisfação do cliente;
Receber e ouvir reclamações, críticas, sugestões e elogios e efetuar o devido retorno dentro dos prazos;
Analisar e propor soluções para melhoria contínua nos processos da Ouvidoria;
Elaborar e emitir relatórios, planilhas, gráficos e apresentações com informações da área, para acompanhamento e análise da Diretoria Executiva;
Organizar o serviço de atendimento ao usuário (SAU) de acordo com as diretrizes da Diretoria Executiva;
Realizar pesquisa de satisfação do usuário, aplicando questionário a fim de coletar informações sobre os serviços prestados;
Manter a Diretoria Executiva informada de assuntos relativos a reclamações, elogios e sugestões;
Elaborar tabulação e análise de dados objetivando criar indicadores de monitoramento da satisfação do cliente/usuário;
Convocar reuniões para propor soluções de melhora no atendimento ao usuário;
Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos, elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho;
Cumprir e fazer cumprir políticas, normas e Manual de Gestão da Qualidade;
Disseminar a identidade organizacional através da missão, visão e valores da instituição.
REGIME: CLT LOCAL: Curitiba | Paraná SALÁRIO: A COMBINAR BENEFÍCIOS: VT, VA, Plano de Saúde Unimed, outros.
HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 08h00 às 18h00. Requisitos obrigatórios para a posição: PRÉ-REQUISITOS: Ensino Superior Superior completo em Serviço Social ou Administração;
Desejável Pós Graduação em Ouvidoria;
Excel intermediário, Powerpoint e Internet;
Experiência de no mínimo um ano na função.
COMPETÊNCIAS: At endimento Humanizado;
Atenção;
Relacionamento Interpessoal;
Comprometimento;
Administração do Tempo.
Sobre a empresa: Confidencial.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
