Vaga de Consultor Experiência do Cliente em São Paulo/SP

Descrição da Vaga

Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência.

Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde.

Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras.

Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão.

Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito! Atribuições: Representar o time de Design e Experiência no desenvolvimento de novos serviços/produtos ou melhoria de serviços existentes participando das etapas de descoberta, implantação e evolução de ações táticas relacionadas a experiência do cliente em linha com as estratégias de negócio;
​ Compreender, analisar e mapear jornadas, liderando o desenvolvimento de serviços, blueprints e outras ferramentas de design;
​ Identificar problemas e apontar soluções que entreguem melhores experiências e alavancas para os serviços e produtos, atuando como referência para equipes multidisciplinares, buscando resultados de alta qualidade;
​ Liderar e aplicar técnicas de pesquisa para descobrir as necessidades e pontos de dor do cliente, auxiliar nos processos de gestão de portfólio de projetos de melhoria da experiência e trabalhar em parceria com os gestores e as lideranças da organização, visando alcançar as metas da Sociedade;
​ Acompanhar e reportar resultados, atuar como agente de mudanças no estabelecimento e divulgação da cultura de centralidade no cliente e melhoria da experiência nos mais diversos níveis da organização através de apresentações, seminários e treinamentos internos.

​ Utilizar dados e análises para entender as necessidades, expectativas e comportamento dos clientes;
​ Implementar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
Requisitos Imprescindíveis : Formação Superior Completa em áreas relacionadas ao desafio;
​ Inglês Avançado;
​ Domínio de ferramentas e recursos digitais;
​ Domínios de ferramentas para elaboração de materiais com storytelling e graficamente ;
​ Domínio de técnicas relacionadas a design de produtos e serviços, design thinking e de customer experience,​ ​Conhecimento profundo de práticas e gestão de​ Experiência do Cliente;
​ Conhecimento em metodologia ágil.

Carga Horária: 220h/mês Local de trabalho: Centro Administrativo Faria Lima Modelo de trabalho: Híbrido