Vaga de Analista Sucesso do Cliente/Pós-Venda - Manaus em Manaus/AM

Descrição da Vaga

Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade.

A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra.

Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços.

A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.

Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado.

Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.

MISSÃO Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.

VISÃO Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.

VALORES Honestidade.

Transparência.

Inovação.

Valorização.

CRENÇA Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.

Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos: Cursando ou concluído Ensino Superior em RH, Psicologia ou áreas correlatas.

Facilidade para conversar;
Capacidade para lidar com soluções de conflito;
Facilidade para pronunciar palavras corretamente;
Pro atividade;
Paciente;
Comprometido;
Busca por conhecimento Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
Será um diferencial os seguintes requisitos: Experiência com telecomunicações ou serviços.

Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
Ser responsável pela evolução do NPS;
Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;