Descrição da Vaga
Job description Ser agente transformador na carreira das pessoas através da Educação Customer Centric, é o nosso propósito.
Estamos em busca de bons talentos para irmos ainda mais longe.
Vem com a gente? Nosso Desafio Queremos dar autonomia e visão de carreira para os profissionais que queiram seguir uma carreira Customer Centric.
Para alcançar isso, ajudamos as pessoas a se desenvolverem e a desenvolverem suas operações através dos nossos conteúdos, produtos e soluções corporativas.
Nossa Cultura Valorizamos pessoas que não têm medo de questionar, de fazer diferente e nem de errar.
Pessoas que sonham grande e estão sempre em busca de desafios fora de sua zona de conforto.
Para isso, oferecemos um ambiente produtivo, seguro e descontraído para que você possa se desenvolver e ser quem realmente é. Desafio Da Posição A pessoa analista de atendimento/suporte, será responsável por responder as dúvidas dos nossos alunos e ajuda-los na sua jornada.
Utilizará ferramentas de CRM e omnichannel.
Main responsibilities - Proporcionar experiências relevantes para os nossos alunos com foco nas necessidades e expectativas das/os clientes;
- Atender com empatia e cordialidade todos os alunos, dando informações e orientações de acordo com as definições de cada produto, identificando e resolvendo os problemas reportados;
- analisar dados dos atendimentos mensalmente em conjunto com a liderança;
- Gostar de ouvir o cliente e analisar insights;
- Acompanhar a solução e resolução de todos os chamados;
- Sugerir melhorias em processos e aplicação de novas metodologias;
- Interagir com clientes através de e-mail, chat, telefone, WhatsApp e outros canais a depender do cronograma de atendimento;
- Responsável pela atualização e criação de conteúdo para a base de conhecimento;
- Utilizar ferramentas de apoio (Notion, Google Drive, CRM, etc.
);
Requirements and skills - Residir em São Paulo ou Região;
- Habilidade de escrita, comunicação interpessoal e trabalho em equipe;
- Boa organização e senso de urgência;
- Capacidade analítica e de execução;
- Curiosidade e pro atividade na abordagem e resolução de problemas (cabeça de dona/o);
- Português impecável;
- Capacidade de entregar experiências focadas nas necessidades de stakeholders;
- Ser data driven e gostar de análise de números;
- Criatividade para encontrar soluções e oportunidades;
- Inteligência emocional para lidar com conflitos e imprevistos.
Additional information BENEFÍCIOS - Regime de contratação PJ;
- Cartão Flexível de Benefícios (R$ 485,00/ mês);
- Day off no aniversário;
- Gympass;
- Vittude;
- Totalpass;
- Plano de saúde Amil (sem coparticipação);
- Vale-Educação (R$ 500,00 por quarter);
- Vale-Livro (R$ 50,00 por quarter);
- Bolsa de estudos em todos os Cursos e Especializações da CS Academy.
#J-18808-Ljbffr
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
