Descrição da Vaga
A pessoa selecionada para a posição de Analista de Suporte da Selecty, antes de tudo, deve ser inconformada com mau atendimento! Será a guardiã do bom atendimento aos nossos clientes, pensando em cada detalhe para garantir um apoio que se caracterize como um diferencial e melhore a vida da pessoa que entra em contato com a empresa.
Na Selecty, nós valorizamos o humano.
Sempre! E nosso atendimento não é diferente: somos pessoas ajudando pessoas.
- Interagir com clientes através e-mail, telefone, e chamados na plataforma específica;
- Gerenciar os Tickets (registro, classificação, priorização, encaminhamento e resolução) e a SLA de retorno;
- Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente- Realizar atendimento com foco em qualidade e na experiência do cliente junto da marca, - Fazer abertura de chamado para outras áreas e acompanhar a resolução para devolutiva ao cliente- Identificar oportunidades, pensar e desenvolver com o líder propostas de melhorias para a área- Suporte ao time de Customer Success- Apoio na atualização e criação de conteúdo para a base de conhecimento.
Se você se identifica com nossa forma de enxergar o atendimento, candidate-se agora mesmo! Analista de Atendimento/Suporte Técnico44h1 Plano de Saúde e Odontológico Convênio Farmácia Seguro de Vida Vale Refeição - iFood Benefícios Vale Transporte Clube de descontos e Total Pass ️Clube Gazeta do Povo Day Off no aniversário Premiação por tempo de casa Auxílio Educação Requisitos: Escolaridade mínima: Graduação : Análise de Sistemas e Tecnologias da Informação Cursando/Concluído - Desejável Informática: Pacote Office - Avançado - Obrigatório Experiências e qualificações: Técnicos: Ampla experiência com suporte técnico de software nível 1;
Amplo conhecimento em atendimento ao cliente Conhecimentos de softwares de RH, ERP, CRM ou similar;
Inglês intermediário ( escrita e leitura);
Desejável conhecimento da plataforma Movidesk.
Conhecimento em plataforma SaaS Comportamentais: Proatividade;
Comunicação assertiva e empática;
Perfil crítico e analítico para solução de problemas;
Energia para uma entrega de experiência memorável;
Senso de organização.
Plano de Saúde e Odontológico Convênio Farmácia Seguro de Vida Vale Refeição - iFood Benefícios Vale Transporte Clube de descontos e Total Pass ️Clube Gazeta do Povo Day Off no aniversário Premiação por tempo de casa Auxílio Educação
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
