Descrição da Vaga
Ser exemplo dos nossos comportamentos durante todas as relações: Clientes: demonstra altos padrões de execução, desenvolve a conscientização das suas energias para atender, escutar e antecipar-se ao Cliente, de forma a surpreendê-lo positivamente e fortalece o impacto social Coragem: age com coragem para lidar com dificuldades e simplicidade impactando a sua ação no negócio.
Assume riscos, defende suas ideias e encoraja para inovação e ter sucesso pessoal, profissional e atingir resultados.
Compromisso com a Mudança: a atitude de atuar e facilitar a mudança, transformação, simplificação e inovação.
Pode se reinventar e desafiar e age rapidamente apesar da incerteza frente as oportunidades.
Cooperação: desenvolve e cultiva a colaboração multifuncional, o compromisso, diversidade e o espírito de equipe na busca de resultados contínuos.
Atividades:Fazer a gestão dos Supervisores e diretos;
Interagir com as demais áreas de apoio no sentido de buscar as melhores formas de comunicação e atuação compartilhada;
Acompanhar e atuar nos indicadores da área KPIs e SLAs, envolvendo a equipe e realizando ações de melhorias para atingir níveis máximos de qualidade;
Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo médio de resposta;
Redução de casos derivados aos canais e sites de Reclamação;
Assegurar o atendimento com excelência aos clientes;
Controlar as atividades, prazos e metas estabelecidas, administrando conflitos e facilitando a execução de tarefas diante de adversidades, tomando decisões dentro dos limites pré-estabelecidos, ponderando os riscos a serem assumidos;
Coordenar a equipe, através de orientação, feedbacks, delegação de tarefas por competências e acompanhamento de performances, visando o desenvolvimento profissional dos liderados;
Garantir e orientar os padrões de atendimento com base nos princípios do "Nosso Jeito de Atender", com responsabilidade, respeito, empatia, assertividade, clareza e senso de urgência;
Multiplicar conhecimento e cultura para que o time esteja alinhado e engajado com os objetivos;
Acompanhamento dos níveis de qualidade do time (monitoria);
Apresentação de resultado mensal a Gerência/Diretoria;
Ser embaixador da marca Carrefour, aplicando nossos comportamentos durante todas as relações.
Requisitos:Formação acadêmica:Ensino superior completo - MBA ou pós-graduação é um diferencialExperiência desejável:Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes de 2º nível de atendimento (back office)Habilidades requeridas:Conhecimento sólido em pacote Office (Excel e PowerPoint)Ferramentas de controle e acompanhamentoProtagonistaSenso de urgênciaEstratégia e análise de indicadores com projeção e foco no resultadoHabilidade de adaptar-se a diferentes estratégias.
#LI-OnsiteRequisitos Estudos Ensino Superior Competências Pacote Office Excel Microsoft PowerPoint Senso de urgência Protagonista Habilidade de adaptar-se a diferentes estratégias Benefícios Assistência Médica e Odontológica;
Parceria com Sesc Convenio Farmácia Gympass Vale transporte;
Seguro de Vida;
Refeitório no local;
Participação nos Lucros e Resultados;
Desconto no cartão Carrefour para compras na Rede.
Reembolso ótica Valorizado Experiência profissional Entre 1 e 3 anos
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
