Descrição da Vaga
ATENTO ESCALADA EXECUTIVA - Gerente Clientes (Canal Ouvidoria) - Unidade São Caetano Workplace: São Caetano do Sul - SP São Caetano do Sul - SP Estamos em busca de um Gerente Clientes que domine as melhores práticas da profissão para atuar nos principais processos do Canal de Ouvidoria da Operação.
O equipe da Ouvidoria é formada por uma operação de (5X2) segunda a sexta, 600 colaboradores, 02 gestores e formato hibrido (03 dias no site e dois dias HO).
Com a finalidade de dar encaminhamento e tratativa às demandas e solicitações advindas dos respectivos canais disponíveis de manifestação, como opiniões, reclamações, sugestões e denúncias, visando a mediação de possíveis conflitos.
Se você atende o perfil solicitado e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento, estamos ansiosos para receber sua inscrição.
Disponibilidade para atuar em São Caetano do Sul em modelo hibrido;
Gerenciar KPIs como Rechamada, TDNA online e offline, Transferência humana e demais indicadores Ter conhecimento de financeiro;
Atuar em parceria com as áreas de apoio;
Desenvolver equipe de Gestores da Operação;
Gerenciar canal critico e sistema do cliente;
Ter visão de negocio e pensar de forma estratégica para casos específicos no canal;
Desenvolver estratégia para imprevistos no cotidiano;
Saber lidar com processos que ainda estão em desenvolvimento;
Ter um estilo de governança, esteira de trabalho e liderança estruturada;
Realizar o engajamento da equipe juntos com os demais da operação;
Atuar com agilidade nos casos com prazo de 24 horas.
Formação Superior Completa e atualizada no POL até o prazo final da inscrição;
Disponibilidade para atuar de forma Hibrida na unidade São Caetano (03 dias site e 02 dias HO), folgando fim de semana e feriado;
Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good Performer;
Cargo elegível (Consultor (P4), Gestor e Gerente);
Ter o tempo mínimo de (01 ano) de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga(verificar detalhes napolítica de recrutamento interno,normativase omanual do escalada);
Ter conhecimento em financeiro.
Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 Jornada de Trabalho: Escala 5x2 folgando fim de semana e feriado;
Local de Trabalho: Site São Caetano - Step 1: Cadastro 1 Cadastro - Step 5: Contratação 5 Contratação Na Atento você encontra mais do que busca! Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL).
Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.
Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: • Não ser estagiário ou aprendiz;
• Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente! #J-18808-Ljbffr
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
