Vaga de Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing em Curitiba/PR

Descrição da Vaga

Seja bem-vindo(a) à página de carreiras da Hype, estamos felizes com sua visita! Conheça um pouco mais sobre nossa empresa, a primeira incorporadora a ser selecionada para o Scale-Up .

Fundada em 2009 por dois empreendedores curitibanos, a Hype vem se destacando no mercado imobiliário através de nossos valores, certificações, metodologias e tecnologias.

Para nós, construir um prédio é muito mais do que uma obra, é a realização de nosso propósito: proporcionar Experiências Extraordinárias .

Estamos à procura de talentos que sejam comprometidos , criativos , que abracem a inovação e se sintam motivados pela mudança .

Nossa cultura se fundamenta no foco em atender às necessidades dos clientes , o trabalho em equipe é uma diretriz essencial e a busca constante pela melhoria é parte protagonista de nossa identidade.

A busca pela excelência é uma jornada contínua para nós e estamos sempre prontos para superar desafios.

Tudo isso é possível graças a um elemento essencial: as pessoas , que carinhosamente chamamos de hypers ! Junte-se a nós para continuar a construção de prédios, sonhos e pessoas!Então, você está preparado(a)? — Para concorrer a essa vaga, você deve:Possuir ensino superior completo ou estar cursando ensino superior em Arquitetura, Engenharia;
Administração ou áreas correlatas;
Possuir experiência na área de sucesso do cliente;
Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS);
Possuir habilidade proficiente com Pacote Office .

— É importante você demonstrar: Organização;
Empatia;
Senso crítico;
Gestão de Conflitos;
Capacidade de análise e desenvolvimento de soluções.

— E será muito bom se você: Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação;
Possuir conhecimento básico em Power BI.

— Resumidamente, você terá como atribuições: Proporcionar experiências extraordinárias aos clientes;
Avaliar e melhorar constantemente a experiência dos clientes;
Compreender e resolver os problemas dos clientes;
Auxiliar a gerência no desenvolvimento e na implementação de melhorias processuais;
Criar e revisar materiais como Playbook, POP, e fluxogramas de processos críticos;
Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores;
Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;
Resolver conflitos e dúvidas relacionadas ao produto;