Descrição da Vaga
Somos uma empresa genuinamente sul-mato-grossense, pertencente ao Grupo VRA, que emprega atualmente cerca de 670 colaboradores, atua desde 1983 no varejo e há sete anos vem se destacando também no ramo de atacado.
Presente nas cidades de Costa Rica, Chapadão do Sul, Corumbá e Ivinhema, hoje o Atacadista Mega atende não somente as cidades onde atua, mas alcança clientes no Pantanal, Goiás, Mato Grosso e o país vizinho, Bolívia.
Com o lema “A força do preço baixo”, nos orgulhamos em oferecer poder de compra aos nossos clientes através de produtos de qualidade com preços de atacado e em grandes quantidades.
Formação: Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, ou áreas afins.
Compreensão dos princípios básicos de hardware de computadores e periféricos.
Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de software e hardware em computadores desktops, laptops e dispositivos móveis.
Familiaridade com sistemas operacionais Linux e Windows.
Experiência em suporte a softwares ERPs e pacotes de escritório, tais como LibreOffice, Google Workspace, entre outros.
Conhecimento de ferramentas de suporte remoto.
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados.
Capacidade de aprender e se adaptar rapidamente a novas tecnologias e procedimentos.
Desejável: Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
Conhecimento básico de sistemas operacionais, redes e aplicativos de produtividade.
Familiaridade com ERPs, ferramentas de suporte remoto e de gestão de chamados será considerada uma vantagem.
Servir como ponto central para todos os chamados, realizando o atendimento inicial e a triagem adequada.
Oferecer suporte técnico de primeira linha aos usuários internos, resolver problemas de forma ágil e eficiente para garantir o mínimo de interrupção nas atividades diárias.
Registrar de forma precisa e detalhada todos os incidentes e solicitações de suporte utilizando ferramentas de Gestão (GLPI), assegurar um histórico completo para referência futura e garantir que sejam encaminhados à equipe apropriada para resolução, quando necessário.
Manter documentação detalhada sobre os chamados atendidos, soluções aplicadas e feedback dos usuários;
Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados e das soluções em curso, promovendo uma comunicação clara e efetiva.
Trabalhar em colaboração com o restante da equipe de TI, sob a orientação do Supervisor de Atendimento e Suporte, para garantir a resolução eficaz de problemas complexos e a implementação de melhorias contínuas nos processos de suporte.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
