Descrição da Vaga
Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise.
Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes.
Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.
Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance.
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade.
Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
Quer fazer parte do nosso ecossistema? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identificou? Então bora ser game changer com a gente! E para tirar de letra, você precisa de: Conhecimento em Google Sheets/ Excel;
Conhecimento em plataforma de B.
I;
Entendimento de G.
A 4;
Excelentes Habilidades de Comunicação;
Empatia e Orientação para o Cliente;
Habilidades de Gestão de Relacionamento;
Orientação para Resultados e Metas;
Habilidades Analíticas;
Conhecimento do Produto/ Serviço;
Resolução de Problemas;
Pensamento Estratégico;
Flexibilidade e Adaptabilidade;
Gestão de Conflitos;
Foco no Cliente e na Experiência do Cliente;
Colaboração e Trabalho em Equipe;
Gerenciamento de Tempo e Prioridades.
E se tiver isso também, melhor ainda: Habilidade de Negociação;
Atitude ágil e inovadora;
Confiança e Autonomia;
Criatividade;
Engajamento com as demandas da empresa;
Senso crítico;
Visão sistêmica;
Visão de Negócio.
Como será seu dia a dia: Desenvolver relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios;
Monitorar e avaliar o sucesso do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam alcançando seus objetivos com os produtos/serviços da empresa;
Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir sua retenção;
Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes;
Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas (upsell e adoção);
Garantir a previsibilidade dos riscos da carteira de clientes;
Agir proativamente para evitar problemas e antecipar necessidades futuras;
Compreender as metas e desafios dos clientes e garantir que os produtos ou serviços atendam às suas necessidades;
Criar planos estratégicos para cada cliente, estabelecendo objetivos claros e macros para o sucesso;
Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço e a experiência geral, além de analisar dados e métricas para obter insights relevantes;
Trabalhar para garantir a renovação dos contratos dos clientes e reter o máximo possível;
Realizar treinamentos e workshops para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços oferecidos;
Participação em Reuniões e Atividades Internas;
Monitorar o mercado e a concorrência, mantendo-se atualizado sobre tendências;
Participar ativamente dos KRs para alcançar meta da empresa;
Sugerir melhorias nos processos e práticas de Customer Success com base nas interações com os clientes;
Acompanhar a meta da carteira.
*Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
