Descrição da Vaga
Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.
Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil.
Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa.
Atendemos + 50.000 clientes de todos os portes em +40 países;
⭐ As +1000 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.
Nossa cultura:Nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD: A-team: RDoers são potenciais lideranças ou contribuidoras individuais (com potencial para serem referências mundiais na sua expertise);
Excellence: Temos obsessão por aprendizado e conhecer as melhores referências naquilo que fazemos para que possamos chegar lá, sempre que possível;
Lean: Entregamos valor de forma incremental;
Out-teach: Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos.
Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade;
Data-Driven: Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas;
Customer First: Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria.
Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.
Seu desafio no time:O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível.
Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.
O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma.
Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.
Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência).
Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente.
Perfil que o time busca: Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;
Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
Interesse genuíno na experiência do cliente.
Características que somam pontos… Noções básicas de processos em marketing digital;
Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit Noções de como funcionam páginas Web;
Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.
Suas principais entregas: Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM)Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente.
Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;
Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados.
Nossas principais entregas: Promover um ambiente respeitoso e plural, com vivência dos nossos valores e código de conduta;
Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;
Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;
Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).
Local de trabalho: Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você trabalha 100% remoto de qualquer lugar do mundo, mesmo após a pandemia!___ Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso.
Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
