Descrição da Vaga
Sólida empresa de Tecnologia referência em softwares estratégicos, busca COORDENADOR DE SUPORTE / ATENDIMENTO AO CLIENTE em Curitiba/PR Atividades: Responsável por coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores da área de Atendimento ao Cliente;
Coordenar e supervisionar as atividades da área de suporte aos usuários, responsabilizar-se pela abertura de chamados;
Acompanhar a qualidade de chamados semanal e mensal através de relatórios;
Realizar a instalação de equipamentos e distribuição de atividades a serem realizadas de acordo com as necessidades identificadas e definidas;
Controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados;
Motivar, treinar e capacitar a equipe de execução de atividades;
Coordenar fiscalizar e avaliar a execução das demandas encaminhadas;
Delegar tarefas pertinentes ao suporte;
Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento;
Realizar a gestão de incidentes, elaborar relatórios, participar de reuniões, coordenar as solicitações e incidentes baseados nas prioridades e criticidades;
Garantir que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados;
Coordenar a atualização e utilização de base de conhecimento do suporte;
Monitoria dos indicadores de qualidade da área de Atendimento ao Cliente e identificar oportunidades de melhoria;
Estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento garantir a utilização dos padrões e procedimentos definidos;
Desenvolver espírito de equipe, mantendo a excelência no atendimento.
Requisitos: Ensino Superior Completo em Engenharia da Computação, Ciências da Computação ou áreas afins;
Experiência anterior como Coordenador de Suporte Técnico;
Vivência prática em Central de Atendimento e Software;
Experiência em Software ERP;
Sólida experiência técnica com habilidade em comunicar-se com clientes (público leigo na área).
Contratação: CLT ou PJ ?Horário: Comercial 8hrs/dia Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
