Descrição da Vaga
Cargo: Customer Service-Delivery Station -Bilíngue Inglês-PortuguêsTipo de posição: Permanente em tempo integral.
Localização: Av.
Guarapari, S Log Viana Ii Caxias Do Sul, Viana, ES 29136-371 Na Amazon, nossa missão é ser a companhia com o melhor atendimento ao cliente do planeta.
Para alcançar este objetivo, nos esforçamos para superar as expectativas, inovando e dando a melhor atenção ao cliente à medida que ampliamos nossos produtos e serviços de logística, incluindo a melhora de como cumprimos e entregamos os pedidos aos clientes.
O que você fará como Associado de Atendimento ao Cliente? Como funcionário de Atendimento ao Cliente no Centro de Distribuição, você estará encarregado de ajudar a melhorar a experiência do cliente e irá proporcionar assistência em tempo real, para garantir que nossos clientes recebam seus pacotes no tempo prometido.
Seu papel também é ajudar a conectar os clientes com quem possa proporcionar-lhes a informação mais exata e atualizada sobre seus pedidos.
O trabalho vai além de cumprir e entregar os pedidos dos clientes, você também deverá fazer tudo o que for possível para que nossos clientes expressem sua satisfação com um sorriso nos seus rostos.
Nossos representantes devem ser detalhistas, habilidosos na expressão oral e escrita e dispostos a nos ajudar a superar as expectativas de nossos clientes;
oferecendo um serviço profissional, pontual e de qualidade.
Você será responsável por:- Comunicar-se com os clientes diretamente por telefone e por e-mail.
- Enfatizar e priorizar as necessidades do cliente.
- Defender os valores da empresa ao trabalhar com cada cliente.
- Resolver problemas e estabelecer expectativas apropriadas com os clientes.
- Compreender e responder claramente aos problemas que os clientes apresentarem.
- Responder constantemente usando uma gramática correta, concisa e clara para os clientes.
- Abordar os problemas de forma lógica e com bom critério para garantir o resultado adequado para o cliente.
- Tomar decisões rápidas e eficientes em nome do cliente.
- Trabalhar em um horário flexível e disponibilidade de horário.
- Trabalhar dentro de um Centro de Distribuição Amazon Logistics (AMZL).
- Realizar as seguintes tarefas:• Carregar, levantar, empurrar e puxar até 22 quilos.
• Levantar-se, ajoelhar-se, agachar-se e / ou estirar-se durante turnos de até 12 horas de duração.
• Trabalhar em um entorno onde o nível de ruído vai variar (é proporcionado equipamento de proteção pessoal)• Trabalhar em um ambiente onde a temperatura pode variar.
Nossos Associados de Atendimento ao Cliente usam uma variedade de ferramentas para navegar, pesquisar, revisar soluções e se comunicar de forma eficaz com os clientes.
Esta função exige horários de trabalho que variam para coincidir com o momento em que os clientes mais precisam de nós.
Você trabalhará em turnos diurnos e sua semana de trabalho é de no mínimo 36 horas.
Para atender a demanda de nossos clientes, agendamos de acordo com uma variedade de padrões de turnos dentro do nosso horário de funcionamento das 08:00 às 22:00 de Domingo à Segunda feira.
Você pode ser obrigado a trabalhar em feriados nacionais e será compensado de acordo com a lei.
Você aprenderá mais sobre sua programação exata mais perto de sua data de início.
Requisitos Obrigatórios:· Boa comunicação escrita e verbal em inglês e português.
· Residir no local onde se encontra o Centro de distribuição.
Ter mais de 18 anosDiploma do ensino médioIdentidade nacional ou cartão de residência com situação migratória legal no País.
Se você for selecionado para a vaga :Você deve receber no Centro de distribuição uma a duas caixas que incluem o seguinte:1 Lenovo Case o CPU1 Mouse1 teclado1 monitor Lenovo1 Headset (audífonos)2 zuckye Quais benefícios você receberá?Uma das melhores coisas de se juntar à equipe de atendimento ao cliente da Amazon é que você não precisa de nenhuma experiência anterior de atendimento ao cliente.
Você receberá treinamento e um pacote completo de equipamentos será fornecido quando você se inscrever.
Além disso, oferecemos uma série de benefícios, incluindo: Plano de saúde e odontológico (CarePlus)Seguro de vida e morte acidental (Icatu)Programa de Previdencia ComplementarPrograma de Assistência ao Funcionário (EAP)Vale Refeição -Vale TransporteTreinamento remuneradoBASIC QUALIFICATIONSQuais pontos fortes você trará para a empresa? Habilidades técnicas: · Capacidade de usar um computador desktop.
· Conhecimento de Microsoft Windows, Microsoft Outlook.
· Excelentes habilidades de escrita.
· Compreensão do uso da Internet, bem como do site Amazon.
com.
br e dos sites da concorrência.
Habilidades de comunicação: · Capacidade de comunicar de forma clara e assertiva com os clientes, tanto internos como externos.
· Excelentes habilidades de documentação de informações.
· Bom entendimento dos problemas apresentados pelos clientes.
habilidades de composição · Capacidade de escrever respostas corretas, concisas e precisas.
Habilidades para resolver problemas: · Capacidade de compreender problemas logicamente.
· Resolução eficaz de problemas.
· Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.
· Disciplina e orientação para a ação.
· Orientação para o detalhe e elevada capacidade de organização.
· Capacidade de priorizar atividades garantindo o cumprimento das normas de gestão do tempo.
Outras características desejadas: · Adaptabilidade a um ambiente multitarefa acelerado, enérgico.
· Resolver problemas de forma criativa e analítica.
· Grande paixão pelo atendimento ao cliente.
· Experiência anterior em função semelhante é desejável.
Se parece que esta posição é para você, clique no link abaixo para iniciar o processo de inscrição! Você precisará de 1 a 2 horas para concluir a inscrição em sua totalidade, incluindo as avaliações que medirão sua adequação ao cargo.
Recomendamos o uso de um laptop ou computador desktop para obter a melhor experiência.
Você terá a opção de salvar sua inscrição entre cada etapa do processo de inscrição e retornar a ela, se necessário, mas recomendamos que você conclua o processo de uma vez só, sempre que possível.
Se você passar em todos os testes, entraremos em contato com os próximos passos! PREFERRED QUALIFICATIONSnull
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
