Descrição da Vaga
Job description Estamos à procura de umCOORDENADOR (A) DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.
Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar! Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
Vamos adorar te conhecer! Main responsibilities - Coordenar o equipe de técnicos e supervisores de serviços na instalação, reparo/manutenção e implantação de fibra óptica, garantindo a excelência no atendimento, qualidade e produtividade.
Visão cliente fim a fim;
- Gestionar as escalas de trabalhos da operação de campo de forma a viabilizar o atendimento e cumprimento dos compromissos 7 x24;
- Realizar a gestão de contrato de terceiros ( EPS ) através dos indicadores de produtividade, qualidade dos serviços prestados e orçamento previsto.
Avaliando e cobrando todos os compromissos do contrato.
- Realizar o controle de gastos de materiais e custo da operação - Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo.
- Realizar a interação entre as áreas internas, atuando como facilitador, visando garantir a troca de informações, as atualizações de processos e procedimentos entre campo e todas as áreas internas - Manter rotina de monitoramento da rede externa e serviços executados nos clientes, visitando as localidades atendidas, identificando as oportunidades de melhoria e atuando junto as equipe própria e terceiros;
Requirements and skills - Ensino Superior completo;
- Experiência na gestão do time de Rede Externa e Casa Cliente no segmento de Telecom;
- Conhecimento de gestão de contratos com fornecedores e parceiros e acompanhamento de processos multiárea de atuação na visão corporativa;
- Vivência em gestão orçamentária e indicadores;
- Pacote Office (excel intermediário/avançado);
- Disponibilidade para trabalhar presencial em São Luis - MA;
- Disponibilidade para viagens nível Nacional;
- Ter habilitação categoria B;
Additional information - Plano médico - Plano odontológico - Seguro de Vida - Vale Refeição - Total Pass - Plataforma Ativação para seu autodesenvolvimento #J-18808-Ljbffr
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
