Descrição da Vaga
Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém.
Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente.
Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências .
Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.
Aliás, Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas.
Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções.
Isso está no nosso Jeito.
O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia.
E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades .
Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a Mundiale! Experiência com Análise de indicadores de qualidade e operações;
Conhecimento com ferramentas da qualidade;
Experiência em apresentação de resultados;
Conhecimento de metodologia da qualidade (NPS, CSAT, CES) e Pacote Office.
Não é uma exigência, mas você irá se destacar se tiver: Regras de faturamento, processo operacionais, Metodologia Ágil, UX WRITER, CX, chatbot.
Garantir a qualidade do atendimento a fim de assegurar requisitos contratuais e contribuir com a melhoria dos indicadores de performance;
Identificar oportunidades no fluxo de atendimento e realizar recomendações para o cliente interno e externo a fim de garantir eficiência e satisfação na jornada percorrida pelo usuário;
Realizar apresentações de resultados a fim embasar a tomada de decisão e criação de planos de ação para melhoria de performance dos indicadores;
Elaborar e manter guias de procedimentos técnicos da qualidade a fim de proporcionar uma ambientação de negócio e aprendizado para os novos Munders;
Entender o novo produto a fim de garantir que a entrada esteja de acordo com as determinações do cliente contratante para qualidade;
Realizar acompanhamento da monitoria interna, a fim de garantir o alinhamento dos procedimentos / processos a serem seguidos no atendimento;
Acompanhar os processos da área fim de aumentar a confiabilidade, produtividade, otimização dos fluxos;
Acompanhar a performance do time a fim de assegurar a qualidade das entregas e o atingimento de metas.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
