Vaga de Recepcionista Noturno Grand Mercure Itaim Bibi em São Paulo/SP

Descrição da Vaga

Descrição da empresaSomos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados.

Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.

Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão:Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento.

Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.

Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.

Por que trabalhar para a Accor?Somos muito mais do que um líder mundial.

Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESSDescrição da vagaAssegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização.

Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.

 Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.

 Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seuturno.

Deixar as pendências devidamente anotadas.

 Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando comoagente facilitador de serviços, durante a sua estada.

 Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimentodesde sua chegada ao hotel.

Reaizar check-in,do apartamento,orientando sobre as facilidades do hotel.

 Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chama-lo pelo nome.

 Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo osprocedimentos de controles preestabelecidos.

 Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.

 Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.

 Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.

 Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadasnas experiências dos clientes.

 Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.

 Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.

 Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.

Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher a todos respeitando suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades.

A nossa ambição é desenvolver o emprego, acolher melhor, melhorar as condições de trabalho e promover o desenvolvimento das pessoas com deficiência.

 Não hesite em nos informar sobre quaisquer necessidades específicas que você possa ter para que possamos levá-las em consideração.

QualificaçõesFormação: 2º grau completo, Superior ou CursandoInformática: Conhecimento do pacote OfficeIdiomas: Inglês Avançado ou IntermediárioInformações adicionais Experiência de trabalho - Necessário Experiência na Função Desejável - Fluência Verbal e organização- Habilidade em operar equipamentos de trabalhoInformações adicionais Experiência de trabalho - NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO - INGLÊS AVANÇADO OU INTERMEDIÁRIO CONHECIMENTOS ESPECÍFICOSMicroinformática como usuárioRotinas de recepção (check-in/check-out)