Descrição da Vaga
Nível: Analista Escolaridade: Graduação - Engenharias, Economia, Matemática e Exatas - Indiferente Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: O horário é de Segunda à Sexta-feira, das 08:00 até 17:48 Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Gympass Responsabilidades e Experiências desejáveis: Seu dia a dia:Criar, alimentar e, sempre que possível, otimizar os relatórios operacionais;
Dimensionar as escalas da área operacional sempre que necessário ou solicitado;
Acompanhar a aderência dos colaboradores das contas, sinalizando e cobrando ações dos supervisores, coordenadores e gerentes, quando não atingidas as métricas;
Acompanhar e sinalizar os gerentes das operações sobre alterações/picos no volume de chamadas recebidas, a fim de prevenir impactos negativos nos KPI’s;
Monitorar em tempo real filas/skills, sinalizando aos supervisores, coordenadores ou gerentes sobre qualquer problema, a fim de assegurar bons resultados nos KPI´s;
Realizar atualizações de SOE na ferramenta Aspire referente a presença ou ausência dos agentes, supervisores e gerentes;
Realizar a atualização de reports diários, bem como analises complexas e relatórios AdHoc;
Participar de conferências relacionadas à eWFM e planejamento de escalas.
Competências Técnicas:Ensino médio completo.
Desejável superior cursando, preferencialmente em áreas exatas (ex.
Estatística);
Pelo menos 1 Ano de experiência;
desejável vivência em call center;
Experiência em monitoramento de KPI's será um diferencial;
Inglês fluente;
Pacote Office avançado;
Excel avançado;
Gerenciador de ponto;
Competências Comportamentais : Planejamento e Organização;
Tomada de decisão;
Boa capacidade em gestão de tempo;
Capacidade em negociar;
Resiliência;
Análise e solução de problemas;
Trabalho sob pressão.
Informações adicionais:O horário é de Segunda à Sexta-feira, das 08:00 até 17:48. home office.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
