Descrição da Vaga
Você está pronto para contribuir com o nosso propósito de educação de qualidade e excelência? Venha fazer parte do nosso time! Há quase 50 anos atuando no ensino superior, possuímos cursos de Graduação, Pós-graduação lato e stricto sensu , a distância e presencial, nos campi Anália Franco, Liberdade, São Miguel, Paulista, Santo Amaro, Guarulhos e Villa Lobos.
Somos reconhecidos por nossa forte atuação na área social e pelo destaque em vários indicadores oficiais nas áreas de ensino, pesquisa e extensão.
Conectamos alunos, docentes, colaboradores, metodologias, comunidade e o mercado de trabalho, para proporcionar a melhor experiência na formação superior, guiando e orientando o universitário durante toda sua jornada acadêmica, transformando assim vidas e realidades por meio da educação.
Fazemos parte da Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.
Conheça também o portal de carreiras da Cruzeiro do Sul Educacional e das demais marcas do grupo: https://cruzeirodosuleducacional.
gupy.
io • Superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação e/ou áreas afins;
• Excel avançado;
• Desejável Power BI PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES: • Experiência em métricas de atendimento ao cliente: TME, TMA, Qualidade como NPS e CSAT;
• Controle do orçamento de headcouting para suporte às demandas de atendimento e suas sazonalidades;
• Habilidade em análise de dados e identificação de tendências para tomada de decisões;
• Experiência com liderança de time de atendimento/customer servisse;
• Senso de urgência, capacidade analítica e facilidade com indicadores;
• Perfil hands on, organizado, proativo na identificação de oportunidades e insights, resolução de problemas e atendimento aos clientes;
• Experiência com atendimento via Reclame Aqui e redes sociais• Experiência em liderança de equipes com foco em soluções tecnológicas.
• Habilidades analíticas para avaliar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Liderar e coordenar a operação de atendimento ao cliente por meio de canais digitais: teleatendimento, whatsapp, chatboat, etc.
• Tenha extremo senso de urgência, disposição e flexibilidade, e entenda que algumas coisas não podem esperar;
• Seja dinâmico para resolver problemas e lidar com diversas atividades simultaneamente;
• Seja um profissional de alta performance com foco, organização e planejamento de atividades;
• Liderar a equipe de Customer Service, garantindo a excelência no atendimento ao cliente em todos os pontos de contato.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
• Gerenciar e desenvolver a equipe, proporcionando treinamento e orientação para garantir um alto nível de desempenho.
• Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente através de canais digitais.
• Interagir com a equipe de TI para garantir a implementação eficaz de soluções tecnológicas.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em teleatendimento e automação de processos.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
