Descrição da Vaga
At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet.
That’s why we need smart, committed people to join us.
Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics.
We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.
Analista de Relacionamento PlenoEstamos em busca de um profissional que será responsável pelo tratamento das demandas de clientes globais ou críticos recebidas de uma carteira previamente definida, podendo ser alterada a qualquer tempo.
Trata-se de um atendimento especializado, no qual requer o conhecimento de particularidades dos clientes, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa.
Responsabilidades PrincipaisResponsável por receber a demanda, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda a quem possa ajudar o cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final;
Realizar o atendimento em qualquer canal (presencial, telefone, email, chat, etc) com alto nível de qualidade e sempre buscando a satisfação do cliente e agilidade nos processos;
Prestar suporte nos diferentes sistemas operacionais utilizados, gerar ordem de serviço, de expurgo, permount, cadastrar e recuperar logins dos sistemas operacionais;
Organizar e planejar a atuação integrada entre as áreas operacionais, comunicando sobre o atendimento emergencial ou programado, com a finalidade de atender o SLA contratual;
Receber reclamações, críticas, elogios ou sugestões, realizar pesquisas, fazer serviços de cadastramento e atualização de cadastro de clientes, sempre com todas as informações necessárias para o tratamento de cada demanda;
Registrar as solicitações e reclamações dos clientes, recebidas por qualquer canal, no Service Cloud, acompanhando o atendimento até à sua finalização;
Realizar treinamento e capacitação dos níveis menos experientes, orientando sobre os sistemas utilizados, formas de atendimento ao cliente e solução de problemas.
QualificaçõesEnsino Superior CompletoExperiência com vendas consultivas B2B por telefone;
Pacote Office;
Relacionamento Interpessoal, Capacidade de ouvir o cliente, analisar cenários e propor caminhos/soluções;
Boa comunicação (oral e escrita), empatia;
Habilidade para trabalhar em equipe.
Soft SkillsPara ter bom desempenho é necessário conhecimento sobre o funcionamento da empresa e dos serviços, visando sempre garantir a satisfação do cliente, possuir empatia, saber ouvir, entender o que o cliente espera, ter boa dicção,pró-atividade, vontade de ajudar, paciência, responsabilidade, dinamismo, facilidade para lidar com as pessoas, facilidade de expor situações, capacidade de organização, capacidade de trabalhar sobre pressão, ter raciocínio rápido, senso de criticidade, foco, gestão de tempo, qualidade e velocidade nas tratativas, senso de negociação.
Category: Customer Support
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
