Descrição da Vaga
A TI é protagonista no crescimento de uma companhia.
A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira, sendo a escolha certa para ajudar na expansão de negócios e de pessoas.
Acreditamos na autonomia dos nossos colaboradores e os auxiliamos de forma colaborativa, moderna e segura.
Isso garante a nossa vantagem nos negócios.
Acreditamos nas pessoas e queremos te ajudar a alcançar o seu máximo potencial profissional.
#VemSerPenso Como é ser um Thinker ?As seguintes virtudes são muito importantes: Somos parceiros Somos acessíveis Somos seguros Somos proativosValorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil.
Dentro dos nossos clientes, são qualidades essenciais, que garantirão a melhor experiência de serviço.
Também temos nossos rituais, que amamos demais:# PensoDay : A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa, de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos.
Há também um happy hour , essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.
#PensoAcademy: A cada mês, lançamos um treinamento novo em nossa plataforma online.
Para criar um monstrinho , fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário.
Além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.
Quais os benefícios de ser PENSO?Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria.
Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):Auxílio creche: 0 a 24 meses R$646,00 e 24 meses a 60 meses R$565,25;
(**) Biblioteca com empréstimo de livros;
Estacionamento com Valet(*) Presencial ou Híbrido (*);
Plano de comissionamento.
(*) Plano de Saúde Amil;
R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário;
Sala de descompressão, refeitório, games e jogos ;
Seguro de Vida;
Ticket de Refeição de aprox.
R$616,00 por mês (R$ 28,00 por dia);
Vale transporte (desconto simbólico de R$3,00*);
Descontos exclusivos para nossos funcionários:App de vantagens e descontos TRR APP;
Até 50% em universidades (Veja as instituições parceiras);
Até 75% em farmácias (Veja as instituições parceiras);
Desconto em Cursos e Aulas de Inglês (Veja as instituições parceiras).
(*) Confirmar departamentos com autorização.
(**) Apenas colaboradores com filhos.
Gostou? Então confira abaixo as nossas vagas em aberto! Se inscreva e Boa Sorte!! Como você pode irá ajudar? O que irá fazer?Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI;
No dia a dia será esperado que você avalie:As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente;
Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets);
Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados.
Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros;
Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros;
Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor diretoContato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura;
Quais são nossas necessidades nessa área? Que você seja a imagem da Penso! Você será responsável pela gestão do time técnico, lidando diretamente com o cliente, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – Suporte Avançado, Projetos e com seu gestor! Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferença! Se você sempre quis se tornar um gestor, sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso, essa é sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado, conosco! Como você será referência profissional de seus liderados, é interessante que você já tenha certa bagagem em atuação técnica ligada a infraestrutura, para auxilia-los com demandas técnicas do dia a dia! Não buscamos um especialista em infra, pois contamos com times de suporte avançado para acionamentos em momentos críticos!
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
