Descrição da Vaga
? COM O QUE VOCÊ VAI TRABALHAR: >> Com o planejamento para alavancar os resultados a equipe de consignados mais top do Brasil.
? SUAS ATIVIDADES NO DIA DIA: • Análise dos resultados para alavancar o aumento e a performance da base;
• Análise de relatórios dos indicadores de performance;
• Acompanhamento de resultados de produtividade em tempo real;
• Identificar os ofensores e trazer oportunidades de melhoria;
• Prestação de suporte aos gestores;
• Análise de Forecast;
• Manipulação no mailing e extração da base;
• Realização e envio de reports periódicos dos indicadores do atendimento (Controle de ligações de fila inbound, ABS e Taxa Ocupacional);
• Manipulação no discador com estratégia automatizada, criação de plano de tabulações, Black list, analise do mailing em tempo real e analise de rota de telefonia;
• Manipulação dos robôs virtuais realizando a importação de mailing e acompanhamos em tempo real a entrega da ligação;
• Realizar enriquecimento nas bases periodicamente conforme análise estratégica;
• Acompanhar e auxiliar aos gestores operacionais para que os resultados aconteçam da forma esperada, passando um feedback e permitindo a correção de rota e a adequação de estratégia em tempo hábil;
• Manipulação no CRM com importação de dados;
• Suporte direto ao time de atendimento e interface com o time de gestão;
• Prever, analisar, dimensionar e desenvolver estratégias de discagem;
• Segmentar as bases de dados dos clientes da empresa, planejando e definindo as estratégias e ações em Discadores e definindo a distribuição nas ferramentas internas, visando garantir a melhor performance da operação, obtendo os indicadores de resultados previstos e metas estabelecidas.
Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia Nível hierárquico: Analista
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
