Vaga de Banco de Talentos - Supervisor Operacional de CobrançaRS em Canoas/RS

Descrição da Vaga

Uma Rede de soluções especialista em recuperação de crédito e atendimento.

São 23 anos de história de transformação no universo do call center.

Atualmente somos mais de 2.000 pessoas, conectadas entre nossas 3 unidades nas cidades de Canoas, Porto Alegre e São Paulo.

Aqui fazemos o nosso melhor todos os dias: conectar pessoas às melhores soluções do mercado.

Acreditamos que as pessoas são a base do nosso negócio, por isso, apostamos na capacitação e no reconhecimento dos nossos colaboradores.

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente.

Conectados pelas nossas diferenças.

Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções.

Juntos somamos uma rede de pluralidade.

Somos diversidade.

Somos Redebrasil.

Todas as nossas vagas estão abertas também para pessoas com deficiência.

Ensino superior em andamento ou concluído;
Desejável conhecimento nas áreas de cobrança, telemarketing ou teleatendimento;
Conhecimento básico de Pacote Office (Informática) Disponibilidade de horários - incluindo sábados alternados Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;
Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
I nteragir com a área da Qualidade na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;
Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.

Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;
Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;
Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;
Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal da equipe e distribuir os demonstrativos de pagamento salarial;
Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade;