Descrição da Vaga
Nível: Supervisor Cursos de: Administração ,Gestão Comercial,Marketing Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta de 08h às 17:30h Responsabilidades da posição: Supervisionar e orientar os membros da equipe de atendimento ao cliente, fornecendo direção, motivação e feedback para garantir o cumprimento das metas e padrões de desempenho.
Monitorar o desempenho individual e da equipe, identificando áreas de melhoria e desenvolvimento.
Implementar planos de ação para corrigir problemas e reforçar pontos fortes.
Planejar e conduzir treinamentos regulares para a equipe de atendimento, visando melhorar as habilidades técnicas e interpessoais dos colaboradores.
Promover um ambiente de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
Atuar como ponto de contato para questões complexas ou clientes insatisfeitos, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação do cliente.
Resolver conflitos e lidar com situações de crise de forma rápida e eficiente.
Analisar dados e métricas de desempenho para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria no serviço de atendimento ao cliente.
Preparar relatórios e apresentações para a alta direção, destacando os principais indicadores e resultados alcançados.
Colaborar com outras áreas da empresa para desenvolver e implementar processos e procedimentos que melhorem a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.
Identificar e implementar melhores práticas e soluções inovadoras.
Participar de projetos e iniciativas relacionadas ao atendimento ao cliente, contribuindo com insights e recomendações para o desenvolvimento de estratégias e ações que agreguem valor ao negócio.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
Formação em Administração e áreas relacionadas.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
