Descrição da Vaga
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos.
É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor.
É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia.
É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão.
São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas.
Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM! Experiência Profissional e Conhecimentos:Experiência em soluções de URA;
Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel ou banda larga;
Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas (Visio);
Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço;
Experiencia em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning / URA Cognitiva / Watson Visão analítica e de negócios;
Filosofia Agile;
Lean UX;
Design Thinking;
Excel e Powerpoint avançado;
Superior completo em Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins Desejável pós-graduação.
Descrição do perfil: Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis Principais Atividades:Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos - URAs da Tim (DTMF, Reconhecimento Vocal, URA Visual e Cognitiva, Alexa e outros que venham surgir);
Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços nas URAs, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;
Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;
Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;
Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;
Acompanhar o budget da área através do monitoramento constante do resultado das iniciativas e projetos, bem como projeções suportadas pelas mudanças no negócio ou inovações.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
