Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONA Gestão Contact Center está contratando Supervisor de Operações - RN.
Venha fazer parte do time de lideranças.
Somos uma empresa do Grupo Global e estamos buscando pessoas para serem protagonistas com a gente.
Nossa missão: Somamos as pessoas certas, inteligência e tecnologia, desenvolvendo estratégias de negócios que maximizem resultados aos clientes.
Nossa Visão: Ser protagonista das mudanças nos mercados de atuação garantindo relações sustentáveis.
Nossos valores: Somos pró ativos, Somos encantadores de clientes, Somos humanizados e Somos inovadores.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSGestão de pessoas e resultados;
Suporte total as pessoas do time;
Definição e acompanhamento das estratégias de cobrança junto da área de planejamento;
Acompanhamento de indicadores da operação;
Criação de plano de ação sempre que identificado a necessidade;
Preservar a qualidade nos atendimentos por meio de acompanhamento do time, monitoria das ligações e treinamentos;
Aplicar feedbacks a equipe possibilitando o desenvolvimento do profissional;
Promover ações que possibilitem a evolução do desempenho e melhoria do resultado;
Promover ações que reforcem nossa cultura nas operações;
Reportar a coordenação e gerência de operações com apresentação de resultados e ações de melhoria;
Atividades administrativas (controle de ponto, absenteísmo, e-mails, justificativas, atestados.
..).
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEnsino Superior cursando em Administração ou área correlatas;
Conhecimento de operações de cobrança B2C e/ou B2B;
Conhecimento em indicadores de operações;
Vivência na área operacional e gestão de equipe;
Conhecimento de pacote office nível intermediário.
ADDITIONAL INFORMATIONVantagens de trabalhar na Gestão Ótimo ambiente de trabalhoEspaço com copa e máquinas de café/alimentos.
Espaço virtual de aprendizagem - Academia Global Benefícios Vale-transporte;
Vale-refeição e/ou Alimentação;
Auxílio Creche;
Convênios / Parcerias Odontológico;
Farmácia;
Instituições de Ensino Superior / Pós-graduação / Cursos Técnicos e Profissionalizantes;
Escolas de Idiomas;
Escola de Educação Infantil;
Academia;
Associações;
Clínicas Terapêuticas/ Empréstimo consignado.
Horário de Trabalho:08h as 18h de Segunda a Quinta Feira e Sexta feira 8h as 17h.
O QUE SOMOS? A Global está há mais de 27 anos no mercado, investindo em uma tecnologia avançada e profissionais qualificados especialmente preparados para oferecer as melhores estratégias e soluções financeiras completas e personalizadas para seu negócioSomos Pró-Ativos Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia.
Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.
Somos Encantadores de Pessoas Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade.
Assim, obtemos resultados surpreendentes.
Somos Humanizados Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.
Somos Inovadores Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
