Descrição da Vaga
Coordenador(a) de Sucesso do Cliente - Londrina/PR A área deSucesso do Clienteé um dos times-chave dentro da empresa, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando, de fato, atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços! A missão do(a)Coordenador(a) de Sucessodo cliente é l iderar o time de CS, apoiando no desenvolvimento, na estratégia e gestão das atividades.
Além disso, estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.
Na Sankhya, estamos de olhar atento às novidades do mercado e buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vezmenos complexas e mais únicas.
E, com isso, queremos alcançar lugares ainda mais altos! Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissionalnovos desafios, seu lugar é aqui Vem com a gente transformar a sociedade e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado - Acompanhar a performance do time, monitorar metas e indicadores da área, garantir que todos estejam alinhados com a estratégia da empresa;
- Desenvolver e executar estratégias de vendas focadas na manutenção e crescimento da base de clientes existente;
- Promover a cultura de melhoria contínua e inovação na equipe de Customer Success.
Incentivar a busca por melhores práticas, compartilhamento de conhecimentos, experimentação de novas abordagens e implementação de soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e acompanhar os resultados;
- Gerenciar e liderar uma equipe de vendas dedicada à retenção e expansão de clientes, fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir o alcance das metas estabelecidas;
- Analisar regularmente o desempenho da base de clientes, identificando oportunidades de upselling, cross-selling e renovação de contratos;
- Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à base de clientes, avaliando a eficácia das estratégias adotadas e propondo ajustes conforme necessário;
- Desenvolver relacionamentos sólidos com os principais clientes, atuando como ponto de contato principal e garantindo a satisfação e fidelidade dos mesmos.
- Fornecer insights e feedbacks relevantes à equipe de liderança sobre as necessidades e expectativas dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente Londrina/PR;
- Ensino Superior completo em: Administração, Economia, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento de conceitos e melhores práticas: processos, gestão de tempo, gestão de conflitos, negociação, experiência do cliente, personas e jornada do cliente;
- Conhecimento em ERP, especialmente Sankhya;
- Experiência comprovada em vendas consultivas, com foco na gestão e expansão da base de clientes, em cargos de liderança ou supervisão;
- Orientação para resultados e habilidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho da base de clientes;
- Conhecimento de técnicas de vendas e estratégias de retenção de clientes;
- Desejável: MBA em Gerenciamento de Projetos, Gestão Estratégica ou Empresarial.
Na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado profissional e pessoal.
Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre pessoas.
Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira! Seu vale,vale: liberdade! Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood e eu #SóVejoBenefícios nessa parceria! Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a) Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios! Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance Auxílio Educação Licença Maternidade/Paternidade estendida Equipamentos fornecidos pela empresa ???? Empréstimo consignado Pagamento por Indicação de profissionais assertivos DayOFF Sankhya O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né? ????Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência! Está esperando o que para fazer parte de nosso time? Fundada em 1989, a Sankhya Gestão de Negócios é uma das maiores empresas provedoras de soluções integradas de gestão corporativa (ERP) do Brasil.
Atualmente, a empresa possui 52 unidades de negócio conta com uma equipe superior a 2000 funcionários e 20mil clientes nos 26 estados do Brasil.
Em 2017, a Sankhya foi pioneira ao lançar a BIA, a primeira assistente virtual do mercado de ERP, que utiliza uma tecnologia altamente inovadora de Inteligência Artificial (IA) , para auxiliar os gestores a antecipar o futuro e otimizar os processos de negócio.
A empresa também foi pioneira ao anunciar em 2019 uma plataforma colaborativa baseada no conceito de EIP (Enterprise Intelligence Platform) , que conecta os dados da empresa com o mercado e realiza análises preditivas baseadas no comportamento do usuário, orquestrando a estratégia e conduzindo-o na aplicação dos fundamentos de gestão.
Em 2020, o GIC, fundo soberano de Singapura, se tornou acionista minoritário da Sankhya, investindo quase meio bilhão de reais na empresa brasileira.
A transação marcou um dos maiores investimentos em companhias de software de gestão do país, firmando a Sankhya como uma das maiores provedoras de ERP do Brasil! #J-18808-Ljbffr
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
