Vaga de Analista de CRM em Porto Alegre/RS

Descrição da Vaga

JOB DESCRIPTIONO Analista de Sucesso do Cliente é o responsável pelo atendimento estratégico aos clientes.

É o profissional que atua na intermediação entre os clientes e a Pmweb, sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSIdentificar novas necessidades aumentando o portfólio de serviços contratados por seus clientes;
Contato diário com o cliente, participando de reuniões presenciais.

Terá alto nível de envolvimento com o time operacional, a fim de viabilizar as ações combinadas com seus clientes;
Aumentar o nível de plataform adoption e demais produtos dos clientes de sua carteira;
Foco em realização de up-sell e cross-sell na sua carteira;
Relacionamento próximo com o cliente, afim de mantê-lo sempre satisfeito;
Desenvolvimento e apresentação de relatórios semanais e/ou mensais;
Desenvolvimento de report de status gerenciamento consumo;
Envolvimento em projetos especiais designados pela gestão;
Atualização diária do relatório de apontamento de horas na intranet;
Gestão do Jira (abertura e fechamento de tickets);
Envio dos pedidos de faturamento/SOW para o financeiro;
Ministrar e criar novos Workshops;
Apoio nas renovações de contratos pertinentes a sua carteira;
Apoio às áreas operacionais;
Participação em feiras e eventos;
Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSPossuir domínio em Inglês ou espanhol.

Graduação completa preferencialmente em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas e afins;
Ter atuado com gestão de carteira de clientes/atendimento;
Possuir experiência comprovada em marketing digital, campanhas estratégicas de CRM ou em outras áreas de performance;
Possuir vivência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou LoyaltyPossuir experiência com análise de dados, métricas e resultados com o objetivo de gerar novas oportunidades de negócios;
Possuir conhecimento intermediário em Excel;
ADDITIONAL INFORMATIONPós graduação em Business Intelligence, Negócios, Marketing Digital e afins;
Experiência com gestão de projetos;
Conhecimento em ferramentas de e-mail marketing, preferencialmente Oracle Responsys, Salesforce, Braze, Emarsys;
Conhecimento em ferramentas de CRO.