Descrição da Vaga
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Se você se identifica, nosso time tem um lugar reservado pra você! VAGA 100% PRESENCIAL E DE INÍCIO IMEDIATO Atribuições Principais Desempenha um papel fundamental na gestão de relacionamento com os clientes de uma empresa.
Responsável por implementar estratégias de CRM, coletar e analisar dados de clientes, bem como desenvolver e executar campanhas e programas que visam melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes.
Tarefas e Descrição Detalhada Estratégias de CRM: Colaborar com a equipe de marketing para desenvolver estratégias de gestão de relacionamento com o cliente que visem melhorar a retenção e a satisfação dos clientes;
Coleta de Dados do Cliente: Coletar, armazenar e gerenciar informações detalhadas dos clientes em sistemas de CRM, garantindo a precisão e a integridade dos dados;
Segmentação de Clientes: Segmentar a base de clientes com base em critérios como comportamento de compra, demografia e histórico de interações;
Campanhas de E-mail e Comunicações: Criar e executar campanhas de e-mail marketing e outras formas de comunicação direta com clientes, personalizando as mensagens de acordo com as necessidades de cada segmento;
Análise de Dados: Analisar dados de CRM para identificar tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na estratégia de relacionamento com o cliente;
Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, análise de avaliações e feedback direto para identificar áreas de melhoria;
Treinamento da Equipe: Fornecer treinamento e orientação à equipe de atendimento ao cliente para melhorar a interação com os clientes e garantir a entrega de um excelente atendimento;
Integração de Sistemas: Trabalhar com a equipe de TI para integrar sistemas de CRM com outros sistemas da empresa, garantindo a consistência dos dados e processos;
Relatórios de Desempenho: Preparar relatórios regulares sobre o desempenho das estratégias de CRM, incluindo métricas de retenção de clientes, taxa de conversão e satisfação do cliente;
Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhorias nas estratégias e processos de CRM com base em análises de dados e feedback do cliente Qualificações Ensino superior completo em: Marketing, Administração, ou área relacionada.
Experiência de 2 a 3 anos na função;
Experiência prévia em gestão de relacionamento com o cliente e uso de sistemas de CRM.
Conhecimento em análise de dados e ferramentas de análise.
Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar com dados sensíveis e manter a confidencialidade.
Orientação para resultados e capacidade de implementar estratégias eficazes.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
