Descrição da Vaga
A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS.
Ajudamos 130.000 médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países .
Também administramos um marketplace que permite que 8 0 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.
Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”. A Docplanner foi fundada em 2012 na Polônia.
Nossa equipe hoje conta com mais de 2.200 pessoas com base em escritórios em 7 países: Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.
Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.
Procuramos Coordenador(a) de Customer Success para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.
Como líder de líderes, você desempenhará um papel crucial na gestão da área de Farming, assegurando não apenas o desenvolvimento contínuo das lideranças e colaboradores, mas também o atingimento dos resultados almejados.
Além disso, espera-se que você atue proativamente na identificação e implementação de melhorias na área, visando otimizar processos e potencializar a saúde e os resultados dos nossos clientes.
Na nossa empresa, a área de Farming no Customer Success é um desafio estimulante, considerando a base de clientes que ultrapassa dezenas de milhares .
Diferentemente de abordagens high touch, nosso time busca otimizar estratégias.
Imagine essa base massiva, onde cada interação do time deve ser estrategicamente planejada para maximizar o impacto.
Priorizar onde concentrar nossos esforços é crucial, com o objetivo final de impulsionar renovações e a satisfação de nossos clientes.
No papel desafiador de liderança, você terá a responsabilidade de guiar uma equipe composta por três supervisores e aproximadamente 20 analistas.
Sua área de influência não se limita apenas a sua equipe imediata, mas também envolve a colaboração com áreas estratégicas, incluindo Customer Marketing, Voice of Customer e Operações.
Além disso, a interação ativa em projetos globais com líderes distribuídos em sete países, destacando a importância de uma abordagem colaborativa para alcançar objetivos compartilhados em nossa organização global.
RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Desenvolver as lideranças por meio de treinamentos, alinhamentos, feedbacks e acompanhamento diário para promover a excelência nas atividades diárias;
Identificar oportunidades de melhoria na gestão das equipes e nos processos, buscando otimizar a produtividade e a eficiência;
Mensurar e implementar melhorias de eficiência e qualidade para a área.
Realizar análise e gestão dos indicadores de saúde dos clientes, identificando falhas e propondo soluções para garantir uma experiência positiva para a base de clientes e alcançar os indicadores estabelecidos;
Priorizar ações e tickets de CS, avaliando o impacto potencial de cada intervenção;
Desenvolver procedimentos e pitches específicos para fortalecer a adoção do produto pelos clientes;
Participar na revisão das estratégias de renovação para identificar oportunidades de up pricing alinhadas às necessidades do cliente e objetivos da empresa;
Coordenar projetos sazonais desde o planejamento até o controle dos resultados, comunicando de maneira transparente o progresso;
Gerenciar e analisar dados da ferramenta de gestão de clima, propondo ações para aprimorar o clima organizacional e o desempenho das equipes;
Apoiar o desenvolvimento de talentos mapeados à sucessão, delegando atividades passíveis de delegação.
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS Análise de Dados: Utilização de ferramentas como Tableau e Data Studio para interpretar e analisar dados de forma eficaz.
Excel Avançado: Habilidade para utilizar o Excel de maneira avançada, especialmente na capacidade de cruzar dados fornecidos, proporcionando insights significativos;
Familiaridade com HubSpot/Reports (CRMs);
Conhecimento de Indicadores de Customer Success;
Graduação em Administração, Vendas ou áreas correlatas.
Inglês Avançado/Fluente;
Liderança e Autodesenvolvimento;
Habilidade Analítica e Resolutiva;
Resolução de Problemas e Tomada de Decisões;
Criatividade e Proatividade;
Comunicação e Empatia;
Gestão de Conflitos e Comportamento Ético;
Relacionamento Interpessoal e alinhamento com a Cultura Organizacional.
O que nós oferecemos? Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h ;
Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação , no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte ;
Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
Oferecemos, também, acesso ao app Vidalink que conta com acompanhamento nutricional, desconto em suplementos, medicamentos e muito mais;
Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né? Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
Benefícios Creditas : rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão.
Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa;
Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário , para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias;
caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias.
Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.
Etapas do Processo Seletivo: Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;
Entrevista de Talent Acquisition: um de nossos recrutadores realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente.
O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;
Entrevista com a gestão da vaga: através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas.
O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;
Case/Teste técnico: aqui vamos verificar mais do seu conhecimento e criatividade na prática;
Entrevista com Diretor da área ;
Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo seletivo
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
