Vaga de SUPERVISOR CREDSYSTEM em Mogi das Cruzes/SP

Descrição da Vaga

Gosta de encantar as pessoas , gerir equipes, trabalhar com metas e ainda ser reconhecida(o) por isso? Temos uma grande oportunidade para você na Neobpo! AS MISSÕES DESSE JOB: • Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
• Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de inconsistências, etc.

, e emitir e analisar os relatórios de inconsistências, visando garantir as condições operacionais adequadas;
• Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, as escalas, etc.

, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
• Interagir com o Coordenador Operacional para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;
• Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura da área de Operações sob sua responsabilidade, interagindo com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições operacionais adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;
• Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas na operação e na definição de ações corretivas;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, em conjunto com o Coordenador, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.

;
• Aplicar, de acordo com a sua autonomia, as penalidades e sanções administrativas e disciplinares aos membros das equipes das operações sob sua responsabilidade;
• Conferir e aprovar os relatórios de freqüência de ponto mensal da equipe e distribuir os demonstrativos de pagamento salarial e de controle de absenteísmo;
• Monitorar as ligações na operação na ausência do Operador;
Além disso, você contará com um time e líderes que vão: • Gerar aprendizado acelerado em Comunicação;
• Realizar treinamentos focados em melhoria contínua;
• Acompanhar seu desenvolvimento;
Requisitos: Residir em Mogi das Cruzes;
Conhecimento em pacote office;
Experiência como supervisor de operações;
Ensino superior completo ou cursando;
Local de trabalho: César de Souza – Mogi das Cruzes.

Número de vagas: 3 Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Sem experiência HABILIDADES Proativos Analítico Ágeis Organização Comprometimento