Descrição da Vaga
O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano.
Para isso, d esenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.
Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre.
Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.
Hard Skills Graduação em andamento nos cursos de Administração, Engenharias, Processos Gerenciais, Comunicação ou correlatas.
Conhecimento intermediário em Pacote Office.
Desejável conhecimento em Análise de Dados.
Soft Skills Proatividade;
Comunicação assertiva;
Relacionamento interpessoal;
Didática;
Adaptabilidade.
Gerar dados e indicadores da base de conhecimento da SNX com o objetivo de prestar suporte à gestão e tomada de decisão, garantindo as entregas, adequações e melhorias na base.
Desenvolver e manter uma base de conhecimento detalhada, abordando todos os aspectos do software, com ênfase em guias passo a passo para facilitar o entendimento e utilização pelos usuários.
Elaborar e atualizar materiais de treinamento e recursos que apoiem o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Desenvolvimento, Negócios, Operações e Áreas de Apoio para garantir que a documentação esteja alinhada com as últimas atualizações e necessidades da empresa.
Manter atualizado as informações operacionais dos clientes na base de conhecimento, com o objetivo de fornecer aos departamentos de interesse as informações necessárias para orientações e tomadas de decisões.
Realizar entrevistas e coletar feedback de usuários e colaboradores internos para compreender melhor suas necessidades, assegurando que a base de conhecimento atenda tanto clientes quanto membros da equipe.
Garantir a padronização e consistência na documentação.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
