Vaga de WELCOMER em Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Descrição da vaga OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO Fazer o registro das entradas e saídas dos hóspedes do hotel de maneira rápida e eficiente certificando do cumprimento das solicitações especificadas na reserva e as solicitações requisitadas durante a estada do hóspede no hotel.

Proporcionar um serviço personalizado e eficiente.

Atitudes esperadas Do Welcomer Pullman Promove a filosofia da marca Pullman através de sua atitude exemplar, comportamento, uniformidade e excelentes habilidades de comunicação.

  Forma o link e as interfaces entre os diferentes departamentos do hotel e vários pontos de recepção.

É móvel.

Cuida dos hóspedes antes de sua chegada até sua partida.

Contribui para a satisfação dos hóspedes em todos os momentos, oferecendo serviços de alta qualidade durante toda a sua estadia.

Promove a oferta do hotel.

Ajuda a atender as metas quantitativas do departamento por meio de seus esforços de vendas.

Presente e visível no átrio, ele ou ela é facilmente identificável pelos hóspedes como a pessoa a quem devem ir, contribui para o sentimento de bem-estar e lealdade dos hóspedes, estabelecendo uma relação calorosa e personalizada.

 Dá prioridade às relações com os hóspedes, respeitando os procedimentos administrativos.

Antecipa as necessidades dos hóspedes e leva-os em consideração.

Atende as  solicitações e informações e fornece respostas;
Trata de quaisquer objeções, comentários ou reclamações de clientes;
Fornece uma resposta o mais rapidamente possível enquanto o hóspede ainda está no hotel.

Coleta e fornece informações sobre os hóspedes, para melhorar futuras visitas ao hotel.

Utiliza-se da Autonomia do Welcomer para resolução de problemas e satisfação do hóspede;
  Qualificações FORMAÇÃO Superior Completo em Hotelaria,Turismo ou áreas afins CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Mínimo em Atendimento a Hóspede Desejável experiência em Rotinas de Recepção e Sistemas IDIOMA Mínimo Inglês Avançado/Fluente Conversação e Escrita Desejável  Espanhol Conversação e Escrita Informações adicionais Escala 6x1 com disponibilidade de horário