Descrição da Vaga
Nível: Auxiliar Cursos de: Indiferente Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Comercial de segunda à sexta Benefícios: Vale refeição, Vale transporte Responsabilidades e Experiências desejáveis: Nosso negócio é a segurança e a tranquilidade de nossos clientes por meio da concepção e implementação de sistemas de segurança integrados e do gerenciamento dos processos de segurança.
Atualmente temos 1 profissional atuando que é responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com nossos produtos e serviços oferecidos.
O objetivo principal desse novo CS é maximizar a satisfação do cliente, retenção e sucesso a longo prazo, através das seguintes atividades:• Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa;
• Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades;
• Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas;
• Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais;
• Análise de Dados: Monitore o uso do produto pelos clientes e análise dados para identificar tendências;
• Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente;
• Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios;
• Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca;
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento;
• Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes;
• Prevenção de Churn: detecta sinais de clientes em risco de cancelamento e toma medidas proativas para reter;
• Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz;
• Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes.
Para concorrer à esta vaga é importante que você tenha experiência em:CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas;
Gestão de contas, retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente.
O seu papel será fundamental para construir relacionamentos íntimos com nossos clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio.
O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento!
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
