Descrição da Vaga
Atividades exercidas: - Relatar falhas do processo de trabalho;
- Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;
- Definir rotinas de trabalho;
- Definir técnicas de abordagem de clientes;
- Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;
- Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;
- Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos;
- Informar clientes sobre providências solicitadas;
- Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
- Propor novos produtos aos clientes;
- Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc);
-Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade;
- Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos) e - Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos.
Horário: Segunda a Sexta das 8h30 as 18h18 com 1h de intervalo Benefícios: Vale transporte ou Auxilio combustível e Estacionamento Gratuito Convênio Farmácia Plano de Saúde e Odontológico Totalpass Programas de Saúde e Bem estar Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano HABILIDADES Diplomacia Boa comunicação Gestão de Conflitos Habilidade de negociação Controle emocional
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
