Descrição da Vaga
Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas.
Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.
Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.
Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.
Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas.
Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.
#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.
Requisitos: Formação:Ensino Superior Completo (preferencialmente na área de Qualidade e auditoria);
Pacote Office - nível intermediário Diferencial Excel Avançado e PowerPoint intermediário;
Conhecimento na elaboração e execução de documentação da garantia da qualidade;
Preferencialmente Conhecimento em ISO9001, ISO9004 e certificações;
Desejável Inglês e espanhol intermediário.
Diferencial: Perfil dinâmico e que esteja disposto a aprender, criativo, responsável, com habilidade para trabalhar com metas, ótima comunicação (clareza ao transmitir as informações) e visão analítica;
Boa oratória, bom relacionamento interpessoal.
· Responsável por elaborar normas e procedimentos do Contact Center;
· Realizar gestão das não conformidades: análise crítica, monitoramento, registro das evidências, auxílio na implementação das ações corretivas, preventivas e melhorias;
· Elaborar e revisar manual de qualidade, procedimentos e instruções do trabalho visando à padronização dos processos de qualidade, entre outras atividades correlatas a função;
· Controlar e manter atualizados os documentos controlados necessários ao sistema de gestão;
· Registrar, monitorar e prover follow-up adequado no andamento das Oportunidades de Melhoria pertinentes ao seu escopo de atuação;
· Padronizar as atividades e medição de performance, elaborar documentos para padronização de processos corporativos, elaborar planilhas e relatórios e apresentar análises de resultado;
· Divulgar a política da qualidade da empresa, por meio da preparação e distribuição de material sobre o assunto, organização de cursos e palestras, visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do Contact Center em relação à qualidade;
· Relacionar-se com a área de Governança da Interplayers, contribuindo para que todas as normas sejam seguidas dentro do Contact Center;
· Atuar, participar e realizar Auditorias Internas e externas;
· Contato constante com interlocutores nas áreas técnicas de cada programa para agregar informações às análises produzidas;
· Responsável pelo desenvolvimento de modelos estatísticos para a identificação de causas raiz de problemas e mensurar indicadores de modelos preditivo e acompanhamento de KPIs;
· Conhecimentos em ferramentas de Análise e apresentação de dados.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
