Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTION Somos uma Cia Global e líder no desenvolvimento de software para o segmento moveleiro.
Buscamos um Consultor de Relacionamento para ser o principal responsável pela gestão, manutenção e fidelização de um grupo de clientes (fabricantes), compreendendo suas necessidades e ajudando-os a ter sucesso durante toda a sua jornada conosco.
Nossa missão é garantir o sucesso e a satisfação dos nossos clientes! Para isso, você irá atuar em toda a jornada do cliente, desde o onboarding até a fidelização e retenção, por meio de contatos ativos e reativos, ações de engajamento, e propondo melhorias nos processos de interação com o cliente.
Garantir a satisfação do cliente é sua missão? Então confira mais abaixo:RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSPrestar bom atendimento aos clientes por telefone e whatsapp, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação;
Atuar no onboarding e ongoing do cliente, realizando pesquisas e nutrindo-os com dicas e informações para que façam o melhor uso das soluções;
Coletar dados e insumos quanto a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e disseminando informações relevantes;
Apoiar a equipe de Customer Success com informações importantes sobre produtos e serviços de acordo com as devolutivas e percepções dos clientes;
Ajudar a Cia a fidelizar o cliente por mais tempo, aumentando a rentabilidade, atuando na redução do churn e no aumento da satisfação do cliente;
Desenvolver e propor processos centrados no cliente para assegurar o seu sucesso, auxiliar demais áreas na criação de materiais educativos que auxiliem o cliente em seus processos internos;
Identificar oportunidades de vendas de produtos e serviços e repassar a equipe comercial;
Organizar e inserir informações coletadas no sistema e disseminar resultados de pesquisas e entrevistas com demais áreas da empresa.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEnsino superior em andamento/completo em Administração, Design de Interiores, Marketing ou áreas de Comunicação;
Residir em Caxias do Sul/região e ter disponibilidade para trabalho híbrido;
Experiência com atendimento ao cliente;
Organização para lidar demandas distintas e proatividade para buscar soluções com foco no cliente.
Visão sistêmica, negociação, resiliência e ótima comunicação interpessoal também são habilidades imprescindíveis para o cargo!É legal se você tiver :Experiência no segmento moveleiro, preferencialmente em fábricas ou marcenarias;
Experiência com modelo SaaS ou com CS;
Espanhol intermediário ou avançado.
ADDITIONAL INFORMATIONNossos benefícios pra você Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição!)Vale transporte;
Gympass: Aqui valorizamos sua saúde física e mental, com planos de diversas modalidades, acesso a terapias, nutricionistas, personal trainer, meditação, entre outros meios de bem-estar para você escolher o melhor plano e a academia mais pertinho de você!);
Para seu desenvolvimento, oferecemos: auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;
Pensando em seu lazer, nós possuímos um convênio com o GNC Cinemas, para que possa assistir aquele cineminha com amigos e familiares!Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;
Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;
Day Off no mês do seu aniversário como presente;
Seguro de Vida Prudential;
Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual;
Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos;
Bônus por indicação – indique um amigo;
Break saudável: na nossa unidade de Caxias do Sul, você encontra frutas da estação à disposição, máquina de café e máquina de snacks.
Temos uma ampla área de lazer com jogos de mesa e o nosso Hub Garden onde você pode relaxar e conversar com os seus colegas.
Todas as nossas oportunidades são regime CLT;
Modalidade de trabalho: HÍbrido em nosso escritório de Caxias do Sul.
Pessoas Portadoras de Deficiência são bem vindas na Cyncly!Cyncly | Make it amazingNós existimos para fazer ambientes incríveis e dar vida aos espaços!A Cyncly é construída a partir de marcas, que juntas, somam mais de 30 anos de experiência, fornecendo soluções especializadas de projetos, vendas, fabricação e conteúdo para clientes que desejam dar vida aos espaços.
Nosso negócio abrange as indústrias de cozinha, banheiros, móveis, pisos, janelas, portas e vidros.
As operações da Cyncly estão presentes na América do Norte, Europa, América do Sul, Ásia-Pacífico e África, tornando-se uma potência mundial e líder neste segmento.
Na América Latina, atuamos com as marcas Promob| A Cyncly Company e Focco| A Cyncly Company, oferecendo uma solução "ponta a ponta" para o setor moveleiro, conectando marceneiros, grandes fabricantes, lojistas, designers e arquitetos que desejam expandir seus negócios.
A Cia conta com mais 2.300 colaboradores em todo o mundo e 70 mil clientes em mais de 100 países.
Nossas unidades no Brasil, estão localizadas em Caxias do Sul-RS e Bento Gonçalves- RS e contam com mais de 700 pessoas fazendo parte da Família Hygge.
A palavra Hygge, vem das línguas dinamarquesa e norueguesa e refere-se a um estado de espírito positivo, criando uma cultura acolhedora e de bem estar.
Ela representa a forma de como cuidamos uns dos outros, através de um foco constante na colaboração, respeito, diversidade, igualdade e inclusão.
Na Cyncly, impulsionamos a inovação para permitir que nossos clientes tenham cada vez mais sucesso.
Acreditamos que, construindo parcerias verdadeiras, podemos crescer continuamente e levar nossa empresa a novos patamares surpreendentes.
Juntar-se a Família Hygge, é fazer parte de uma equipe dedicada, cheia de talentos e ousada por fazer as melhores coisas!
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
