Descrição da Vaga
Atuação na equipe de Central de Serviços, que presta atendimento a cliente do segmento financeiro, localizado no bairro Vila Nova Conceição - São Paulo/SP.
Jornada 100% presencial de segunda à sexta-feira, das 08:30 às 17:30, com 1h de intervalo.
Vaga efetiva - CLT.
RESPONSABILIDADES: - Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvedor com nível técnico correspondente;
- Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos;
- Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;
- Manter o Supervisor do Suporte de Campo informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da Base de Conhecimento;
- Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos encaminhamentos;
- Teste, reposição e manutenção de baterias dos nobreaks;
- Zelar pela rede LAN (apoiar em questões de 802.1x e etc);
- Apoiar nas questões de AP (conectar console, fazer as configurações iniciais para suporte remoto);
- Preparar os equipamentos para despachar para RMA;
- Fazer configurações iniciais de Switch (em eventual troca ou RMA para liberar acesso e configuração remota);
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: - Formação superior em andamento ou concluída em áreas de Tecnologia;
- Necessário ter habilitação definitiva e veículo próprio (carro) com disponibilidade de uso em eventuais atendimentos na região;
- Conhecimentos avançados em sistemas operacionais Microsoft;
- Conhecimentos avançados em suporte a microinformática e infraestrutura;
- Desejável conhecimento de Cisco/redes, Iphone e Macbook, mesmo que básico;
- Desejável conhecimentos em ITIL.
O QUE ESPERAMOS DESTE PROFISSIONAL: - Facilidade no relacionamento interpessoal;
- Comprometimento e responsabilidade com as entregas;
- Perfil autodidata e resolutivo.
Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Iphone Suporte a microinformática Macbook Infraestrutura Suporte técnico ITIL
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
