Descrição da Vaga
Job description Na Logos, acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de criar experiências excepcionais.
A Logos Serviços se destaca no mercado por oferecer soluções inovadoras e personalizadas em gestão de atendimentol.
Com uma trajetória de sucesso e crescimento constante, nos orgulhamos de nossa cultura organizacional que valoriza o respeito ao próximo, a inovação e o comprometimento.
Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados e motivados, que buscam constantemente superar os desafios e contribuir para o desenvolvimento sustentável da empresa e da sociedade.
Na Logos Serviços, acreditamos que o sucesso de nossa organização se deve ao talento e à dedicação de nossa equipe.
Fomentamos um ambiente de trabalho que incentiva a criatividade, a colaboração e o crescimento profissional.
Trabalhamos para criar um espaço onde todos possam compartilhar suas ideias e perspectivas.
O desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores é uma prioridade, assim como o bem-estar e a satisfação no trabalho.
Main responsibilities - Monitorar e analisar os índices de satisfação do cliente, relacionais (NPS), e específicos do setor (ISQP, IASC) - Garante o cumprimento dos SLAs contratados - Coordenar uma equipe de supervisores, com o objetivo de gerenciar o desempenho das Agências Comerciais sob sua responsabilidade - Acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turn-over - Realizar Reuniões de Apresentação de Resultado dos supervisores - Interagir com a equipe própria das Distribuidoras, quando necessário, em caso de contingências de sistemas e para apoio ou solução de dúvidas da operação.
- Entender as necessidades e expectativas dos clientes por meio de realização de pesquisas e análises de dados internos (reclamações, causas judiciais, indicadores) - Desenvolver, gerir e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente - Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente - Implementar programas de treinamento para funcionários visando a excelência no atendimento ao cliente - Promover a cultura de foco no cliente em toda a organização - Utilizar feedback dos clientes para aprimorar continuamente os serviços e processos da empresa - Garantir a conformidade com regulamentações e padrões de qualidade relacionados à experiência do cliente - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficientes - Colaborar com as equipes de diferentes áreas para implementar as melhorias nos processos - Monitorar e avaliar o desempenho dos processos após a implementação das mudanças - Garantir a padronização e a consistência dos processos em toda a organização - Monitorar as tendências do mercado e identificar oportunidades para inovação na experiência do cliente.
Requirements and skills - Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Marketing e afins;
- Indicadores de qualidade do serviço (TMA, INS, FER) Additional information - Salário R$ 4600,00 - Assistência médica - Assistencia odontológica - Gympass - Totalpass - Creditas - Convênio com Sesc - Vale alimentação - Convênio com Universidades - Educação Coorporativa - Academia Logos #J-18808-Ljbffr
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
