Descrição da Vaga
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo Ensino médio completo com comprovante de conclusão.
Compromisso com a qualidade e ética;
Ser apaixonado (a) por encantar e fidelizar clientes;
Resiliência para encarar os desafios;
Ser antenado (a) e conectado (a);
Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver;
Desejável experiencia com Call Center.
1. Fazer o contato com o novo cliente (validando informações pessoas, dados complementares, etc.
);
2. Confirmar informações do cliente plano adquirido, seguindo script de atendimento da Vivo;
3. Realizar a confirmação da solicitação do clientes e orientar o mesmo de acordo com a política comercial vigente;
4. Atualizar e acompanhar a Gestão documental da Vivo;
5. Pós vendas: Realizar pós vendas / Boas-vindas para os novos clientes;
6. Acompanhamento da esteira de vendas a fim de mitigar cancelamentos de venda;
7. Manter interface com a área técnica para garantir velocidade nas instalações, alívios e adequação;
8. Monitorar e garantir a evolução dos indicadores de qualidade.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
